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如何進行生成性研究訪談:拋開產品,收集內在心理狀況信息(主講人:Indi Young)

主講人:Indi Young  
語言:英文
時間:
第三天 11月11日 星期日 13:30-17:30


課程摘要:

我們都知道在交流和做出設計決定之前,對客戶思維的深入瞭解會使我們的工作更富有成效。我們要學會如何通過建立客戶對我們的信任和使用一些間接的方法來實現對客戶的深入瞭解。
面對訪談對象時,需要有鐵一樣的意志和鋼一般的自信。我們很少有人用這些「金屬、鋼鐵」類的詞語來描述我們自己。當我們的目標是移情作用時,我們需要用這樣的鎧甲來武裝我們自己嗎?

背景介紹:

與人們潛在的動機產生移情會給我們為他們服務提供不同的方法。正確的收集各訪談中的信息可以讓我們清晰的瞭解客戶的世界,從而產生更好的理念,並能說服產品開發人員和業務主管接受我們的想法。

很多公司在產品創新時使用內部驗證的方法,而這樣的產品往往以失敗告終,究其原因,是因為新產品只是滿足了公司內部人員的意願。儘管對一些公司而言,其內部人員便是其產品要服務的人群,但他們依然不能代表這個人群中大多數人的意願(例如,蘋果公司的產品服務對象和他們的員工是一樣的人群,但他們研究過程中並沒有為生化學家開發工具,也沒有為沒有銀行賬戶的人開發轉賬功能。)如果你所在的公司希望為與你們處於不同環境的人提供服務,那本工作坊將會幫你把你之前的工作方法,延伸發展到功效強大的人類行為領域。

對於間接性訪談而言,其關鍵所在是仔細聆聽,理解訪談者的真實意圖,而非簡單的記錄他們講話的所有內容。很重要的一點是,你需要訪談者告訴你,她認為什麼是重要的,而不是她對你感覺重要的事情會有何種反應。生成性訪談要在寬鬆的氣氛中進行,讓訪談自然的發展,從中發現、研究訪談對象提及的次話題,以即他們特別強調或者態度有所猶豫的話題。

參加者獲益:

工作坊將重申行為、反饋和信念的重要性。它將教給參與者如何辨別、避免對事實的陳述和被動行為。參與者有機會進行實際的訪談練習,感受如何在更寬鬆的環境中收集那些對目標更為有效的信息。
1. 設立一套包容各種對話類型的參數範圍,
2. 聆聽時不要有內在對話
3. 學會問為什麼,以發現問題的根源
4. 跟著一起動——動詞!
5. 推測毫無意義

課程大綱:

1. 生成性而非評價性研究是什麼?

2. 生成性研究實例

3. 間接性訪談的建議與技巧,第一部分

4. 訪談範例

5. 間接性訪談的建議與技巧,第二部分

6. 練習:進行訪談練習(使用母語)

適用對象:

互動設計師,產品經理,研究員,易用性總監,分析師,技術作家,易用性教師

有訪談工作經驗的參與者會從本工作坊中獲益。演講內容對參與者的體驗研究方面的水平沒有要求。
設備無關:手機,平板電腦,筆記本電腦,台式機,印刷品,動畫

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