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企業用戶體驗機制化:策略,流程,方法及人員(主講人:夏方昱、黃峰 )

主講人:夏方昱   黃峰 
語言:中文
時間:
第三天 11月11日 星期日 13:30-17:30


課程摘要:

保證企業所輸出產品和服務具備良好的客戶體驗競爭力,已經成為當前產品競爭環境中必須考慮的一個課題。本課程結合幾個企業組織用戶體驗機制流程嵌入的改造項目經驗,向與會者剖析組織引入和固著用戶體驗團隊工作流程時的各種機會、問題和風險。

背景介紹:

體驗策略諮詢部是唐碩新成立的用戶體驗策略諮詢服務部門,這也是唐碩引領國內用戶體驗設計諮詢服務的戰略之舉。 該部門專注於協助中大型公司中引入和搭建用戶體驗為中心的產品研發、運營,以體驗驅動制定產品策略和設計等。
唐碩已先後幫助中國工行銀行、廣東移動、廣東電信、聯發科、通用醫療、洲際中國、e人e本、好記星等企業成功地從用戶體驗出發完成產品創新或企業用戶體驗機制與團隊建設。

參加者獲益:

通過課程,參與者瞭解不同企業組織中用戶體驗工作嵌入的步驟,以及所需要考慮的各種情況;掌握用戶體驗工作和團隊在組織中的進化節奏把控。

課程大綱:

1. 用戶體驗嵌入企業產品研發創新流程的主要方面:策略,架構,流程,人員等,即企業用戶體驗成熟度模型。
2. 如何衡量企業的用戶體驗成熟度
3. 嵌入用戶體驗之前需要考慮清楚的哪些問題?
4. 用戶體驗工作嵌入的所需資源
5. 用戶體驗嵌入流程與注意事項
6. 用戶體驗部門分工與相關資源建設

適用對象:

企業用戶體驗部門負責人、企業系統.流程創新相關管理人員、用戶體驗團隊負責人、具有用戶體驗意識的大產品經理

課程形式:

方法和流程介紹+案例講解+最佳實踐+互動討論

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