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【User Friendly 2017 年會專訪| Ronel Mor】:從不同視角看待用戶體驗

Ronel Mor,設計師,教育家和企業家。他擁有工業設計和視覺傳達設計的背景,是以色列最早接觸互聯網的設計師之一。自2001年以來,Ronel一直在耶路撒冷貝扎勒爾學院任教。1998 年,他創立了位於特拉維夫的領先設計公司Mantis,為多個國際知名品牌、博物館、電視台和全球企業的提供優秀的互動體驗。同時Ronel也是DropReview.com的創始人。

在本次訪談中,Ronel和我們講訴了他作為一個多重身份者,從不同的角度對用戶體驗的看法和認知。

作為一個擁有多重身份的人,你如何定義你自己?您在不同的身份轉換之間是否有遇到挑戰?
我認為用這三個詞來定義我:設計師、老師和企業家。我們父母那一代普遍認為一份工作需要乾一輩子,而現在這種觀點早已被打破。年輕人不再把穩定的工作作為人生信條,而是更願意去嘗試不同的工作體驗不同的事物。我認為多重身份是一件很有意思以及有益處的事情,因為如果你擁有不一樣的角色你也擁有了不一樣的經驗,而這些經驗經歷是可以相學習互相影響的。比如我在學生時代學習的經驗也可以用於公司的項目,而我在實踐中獲得的經驗也可以被應用於教學。
我認為這是一個敏捷轉化的過程,我從中受益也樂在其中,對我來說不同身份地切換並沒有很大地挑戰。

您曾經為很多客戶提供了設計服務和設計解決方案,您是如何衡量設計方案的成功與否?
設計的成功與否很多的衡量維度,取決於不同的客戶目標。比如有的客戶希望通過設計幫助銷售產品,那麼通過設計改變增加了多少銷量、吸引了多少用戶就是主要的衡量維度。有的客戶希望建立全新的品牌形象,那麼最後的品牌吸引力和品牌認知就是主要的衡量維度。我曾經服務過一個小型經銷商,雖然客戶的公司規模不大,但是它的合作夥伴都是來自其他其他國家的頂尖品牌公司。因此這個客戶的訴求就是希望自己的品牌也看起來專業、可信任。那麼對於這一類的項目,我們會更多的關注在幫助其包裝形象、建立品牌。客戶有著不同的類型,而不同的客戶也有著不同的訴求。我認為最重要的是要從客戶的角度思考問題,幫助他們實現目標。如果達成了這一點,那麼無論是對於客戶還是我們自身,都是成功的。

在項目中,您如何平衡去用戶和客戶的需求?
其實有的時候客戶是不懂設計的,而在設計領域很多東西是難易量化評估的,比如說品牌形象,很難說那些是成功的,有多成功的。作為設計師,我們很多時候會從用戶的角度考量並提出專業的設計解決方案。但是說服客戶是另外一件事。當你經驗有限的時候,讓客戶聆聽你信任你,其實是有一些困難的。但是當你變得非常有經驗並且成為某個領域的專家,那時客戶​​就更加容易信任你。因此建立自己的口碑非常重要。

除了您自己的設計公司之外,您也是DropReviw的創始人。請問您是否可以和我們講訴一下您是如何創建DropReviw的?它的初衷是什麼以及背後有哪些有趣的故事?
我在我運營設計公司的時候,一直在為其他公司提供設計服務,我一直在想如何利用現有的資源,創建自己的產品品牌,這是我創立DropReviw的初衷。Dropreview.com旨在給客戶提供專業的設計建議。DropReviw.com是由一群來自世界各地、不同設計領域的設計師組成。如果客戶對設計方案存在疑慮,他們可以上傳到DropReviw,去諮詢專業設計師的看法。設計師看到客戶上傳的設計文件後,會給予專業的設計評估以及設計建議。對小企業來說,如果獲得這些專業設計師建議是非常有幫助的。

目前DropReviw還沒有開放給所有人,仍然在內部測試中。大部分的客戶是我的朋友。他們都對這個想法非常感興趣,並且願意提供幫助。DropReviw是一個創業項目,目前沒有接受任何的投資也不打算接受投資,因為我希望他保持純粹。我已經在這個行業呆了很多年了,現在想去做一些保持初心真正快樂的事情。

用戶體驗是一個整體協作的結果,設計師只是其中的一個角色。那麼您認為交互設計師應該如何在團隊中發揮力量以提供好的用戶體驗?
只關注設計本身的用戶體驗是非常孤立的,因為在整個產品體驗鏈路中,很多是單靠設計師無法解決的。比如說手機的待機時間,這是一個非常影響用戶體驗的問題,但是設計師無能為力,只能依賴於工程師優化技術方案。因此設計師除了自己的本職設計工作,一方面應該建立設計領導力,作為佈道者,讓團隊中的其他角色也了解到用戶體驗的重要性,讓他們能從用戶的角度去思考問題;另一方面是協調資源,用戶體驗設計師知道具體的策略和做法,應該聚焦資源,激發不同角色從自身職能出發提供好的用戶體驗解決方案。

因此我認為要提供一個好的用戶體驗,在團隊中,設計師要做的也應該包括教育、協調、領導以及發掘。

世界一直在變化,您認為接下來有可能改變人機交互形式的潛在變化是什麼?設計師又該如何去學習適應?
我認為AI技術將在很大程度上改變我們的行業,解放我們的雙手。或許不久的將來,機器也可以來做設計。但是AI技術更多的是向過去學習,而在創造未來的事物上AI技術現在還有一定的局限。設計師並不會被取代,相反,對設計師的要求會更高。設計師的理念應該更加超前,去創造趨勢。我在學生時代,電腦剛開始作為設計的一項工具。那個時候,保守的設計思想認為電腦不能被當作設計的工具,應該用紙和筆,因為用電腦你無法感受筆觸的變化。但是其實電腦給予了設計師更實踐和嘗試機會。電腦撤銷重做的功能,給了設計師給多的空間和機會讓他們去嘗試一些瘋狂的想法。我覺得AI技術也是一樣的原理。或許未來人人都可以是設計師,我們依賴於技術幫助我們產出界面,不再需要有很強的技巧和紮實的功底,更重要的是你是否有想法、有創意。

此外VR的技術也將很大的改變設計領域,現在語音以及眼動捕捉也能能為一種新的交互形式。上個月我在東京大學,看到了他們對眼動捕捉的實踐。當你看向空調,空調打開;當你看向燈,燈亮起。雖然沒有具體的界面,但是有著更加複雜的交互邏輯。而這些新的技術,也有可能極大地改變設計的交互方式。

當然現在人人都在預測未來,但未來也是不可預測的,我們無法預測iphone的來臨也無法預知nokia的衰落。只有當未來來臨時我們才能知道。讓我們拭目以待。

目前互聯網設計中的一個趨勢就是以快取勝。相對於先做用戶研究的設計方式,現在的互聯網更傾向於現快速上線,然後收集用戶反饋快速迭代。您怎麼看待這樣的方式?
我認為最好的測試是對真實用戶的測試,只有這樣的結果最為準確。在產品正式發布前,其實是很難判斷用戶的真正喜好的。曾經有過一個焦點小組的例子,測試中提供兩個除了顏色其他都一樣的物件,一個是活潑的黃色,另一個是嚴肅的黑色。當問到測試者喜歡其中哪一個的時候,很多人回答喜歡黃色的那個,因為它更歡快更搶眼。但是當測試結束,讓大家選擇一個作為禮物帶回家時,所有人都選了黑色的哪一個。因此只有在真實環境下的測試,答案才能精準。但是如果走的過快,發現用戶不喜歡以後再去調整改進,很可能會失去之前的用戶並且很難再吸他們回來。早一點上線體驗不極致,但是可以獲得真實的用戶反饋;準備久一些產品細節到位,但是不一定把握到了用戶的真實需求。如何在這兩者之間尋找平衡,是一種藝術。

在您的工作坊中,您給大家提供了很多專業的設計技巧。很多都是從社會學心理學中抽象而來,轉換為能被用戶感知的設計語言。請問您是如何進行這些知識的沉澱?
這可能和我自身的角色相關。作為一名一個老師,我本身就比較擅長把實踐經驗抽象成理論。世界一直在迅速發展,我覺得能把我的經驗做一些知識的沉澱分享給大家,是一件有意義的事情。作為一個老師,我也有非常多的機會和其他人溝通,和學生的交流也會讓我反思很多問題,從而更加關注設計本源。

您對年輕設計師有什麼建議?
一是多去一些類似UXPA的行業大會,你可以學到很多的事情。雖然現在很多信息都可以在網上獲得,但是當你來參加這樣的大會,你會和你的工作隔離,更加沉浸在設計的氛圍中。特別是國際會議,更會讓你沉浸其中。這次我來參加UXPA, 聽了很多專業講座,感觸非常深,重新思考了很多問題,我相信對於年青的設計師來說,來參加這樣的行業會議將學到更多的東西。二是畢業的時候盡量選擇去設計工作室,而非創業公司或大企業。在設計工作室,你接觸到各種各樣類型的工作。而在大企業中,即便你在一個出色的項目中,但是可能你只是負責其中的一個環節,沒有辦法看到全局。現在很多學生畢業後都願意去大企業,但是我認為在設計公司你可以學到更多的東西。

請問您對UXPA有什麼意見和建議?
我認為UXPA非常專業,能夠聽到非常多的行業前沿的分享。整個大會組織有序合理,演講者非常有水平,參與者也非常認真。希望有更多的人能夠參與到UXPA大會中。

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