Home / 2017 / 【User Friendly 2017 年會專訪| 高自光】:物聯網的征途,小米剛剛起步

【User Friendly 2017 年會專訪| 高自光】:物聯網的征途,小米剛剛起步

高自光
生態鏈副總裁/負責人小米生態鏈/智能家居

高自光,小米生態鏈副總裁,小米智能家居平台負責人,負責小米物聯網平台和有品平台的整體業務。

高自光有這豐富的互聯網經驗。在加入小米之前,曾經就職於騰訊,從核心的QQ後台工程師到“問問”開始,專注產品,先後擔任了騰訊微博技術總監、產品總監的重任。

在本次訪談中,非常有幸聽到高自光給我們講訴小米“新國貨”夢想,希望能夠通過小米改變世界對中國製造個刻板印象。也分享了小米在物聯網探索路途中的經驗和反思,以及從產品和商業的維度對用戶體驗設計的考量。

目前小米生態鏈的組成結構是怎麼樣的?您認為驅動生態鏈健康成長的關鍵因素有哪些?

小米生態鍊主要是指小米智能硬件投資、孵化、生產的全產業鏈。目前小米的生態鏈由三個部門組成。一是技術部門,即做物聯網的研發部門,包括APP、雲、服務器和嵌入式軟件的研發;二是生態鏈的投資部門,負責生態鏈投資投後管理、產品定義;三是生態鏈下屬的精品電商“有品”的部門。

我認為驅動生態鏈健康成長的第一個關鍵因素是三觀要正。小米做產品,無論是手機還是生態鏈產品,都擁有同樣的價值觀,就是用最高的品質、最高的性價比和極高的顏值的產品去打動用戶。這是我們一直所堅持的。我們認為無論哪一個品類,只要它的品質好、價格便宜、又好看,用戶就會願意去嘗試。第二個驅動因素是我們模式上的創新。我們把投入最大、最難的物聯網研發部分放在小米內部,讓我們投資的生態鏈公司能夠專心做好自己的產品。把利益盡可能的分給我們投資的每家企業,讓我們的生態鏈企業更有動力,走向共贏。

小米是如何探索並樹立高品質,高性價,高顏值比這一基本價值觀的? 

其實這一價值觀本質上還是和雷總有關。雷總在創立小米之前,他手裡面已經有三四家上市公司了,已經是一個財務相對自由的人。而創建小米更多的是來自他內心的理想,通過創建“新國貨”去擺脫全世界對中國製造“價廉質低”的印象。這是小米價值觀的起源。

 

基於這個價值觀,小米去做手機。在小米做手機之前,中國的手機市場基本被諾基亞、三星、蘋果壟斷,國產手機基本上是團滅的。即便是現在風生水起的華為,當時也被認為是貼牌機,不受用戶認可。小米做手機以後取得了不錯的成績,可以說整個推動了中國手機製造業。目前中國的手機市場基本上除了蘋果還有一點份額之外,幾乎都是中國的國產手機了。因此我們在想小米的價值觀既然在手機行業能夠成功,那麼是否可以推動更多的行業?所以我們就開始做小米生態鏈計劃。

生態鏈計劃本質上是價值觀的輸出,把“新國貨” 高品質,高性價,高顏值的理念輸出到各個公司去,去做的品質優秀,最漂亮、最好的空氣淨化器、插線板等等。不僅僅是智能硬件,未來還有可能向生活周邊發展,比如旅行箱。這次小米旅行箱是天貓雙十一旅行箱類的第一名,超過了新秀麗。它不是個帶電的智能的設備,但是只要我們把品質、價格都做到極致,那麼它本質上也能夠推動一個行業的進步。因此不是小米一開始就樹立了這樣的價值觀,而是一步步的演變而來。

現在小米有100家生態鏈公司,小米是怎樣保證這樣的一個價值觀能夠在這100家公司裡都能夠得到一個完美的體現?

這個事情其實很難,最大的難點在於“有錢不賺”。舉一個很小的例子,比如我們的MIX一代。當時我們做一代整整領先了全行業一年,獲得了很多的設計獎項,被很多國家的博物館收藏,也被認為是開拓了未來手機的一個方向。但是它純陶瓷的生產工藝決定了它的產量有限,只能生產到100萬台。這麼低的產量意味著一旦上市一定供不應求。因此在定價的時候,其實無論我們定價7999元還是3499元結果都一樣,生產多少台賣多少台。但是100萬台每台差價4千塊,就差了40億,有錢不賺是個很難取捨的。而最後我們為什麼定價3499元?這是源自小米對價值觀的堅持。如果小米也定7999,那小米就淪為一個普通的手機廠商,而不是行業的領頭者、攪局者、鯰魚。我們要領導這個行業發展,就必須要有這樣的決心,和對價值觀的始終堅持。

那麼怎麼樣能說服我們的生態鏈公司呢?其實我們投資的考核因素第一就是這個公司是否認可小米的價值觀,第二才是實力以及團隊。只有這兩項都滿足了我們才會投資這家公司。當然做的過程中也會有些企業會偏離我們最早的價值觀,除了日常的溝通,只能是淘汰機制。如果這個公司不願意繼續尊崇小米的價值觀,想做高價、高毛利的產品,我們也不反對,因為這是商業,沒有對和錯。但是如果這樣小米就不再允許它使用小米和MIJIA的品牌。它可以去做自己獨立的品牌,採用自己的商業邏輯。

保持價值觀的過程其實還是挺難的,所以我們有很多工作在跟大家一起經常探討交流,讓每個公司的CEO堅定的認可這種才是一個持久的商業模式。因為毛利過高本質上會降低公司的戰鬥力,如果想躺著賺錢,肯定團隊的狼性就不足了。但是如果這個錢只有5%的毛利,稍微一不留神就虧損,那麼團隊必須時刻提高自己、提高研發效率、提高生產效率,只有這樣保持警惕性的企業才能長期發展。

您之前提到下一個是萬物互聯的時代,您認為互聯網的用戶體驗和物聯網的用戶體驗有什麼不同?什麼是好的物聯網用戶體驗?

物聯網和互聯網用戶體驗的本質理念是相通的,要讓用戶省心省力、簡單易用。但是面臨的局面又是不太一樣。首先是交互的多樣性。無論是手機互聯網還是pc互聯網,都是通過屏幕來進行操作的。而物聯網的很多設備是沒有操作區域的。比如一個燈,沒有地方顯示它的數據也沒有按鈕,這時傳統的屏幕交互方式就不再合適。只能用其他方式,或許是一個APP,或許是語音、手勢,或許是其他各種形式的交互方式。其次是硬件技術的挑戰,相對於互聯網,物聯網有很多技術需要去學習也有很多的限制。

我認為好的物聯網用戶體驗最重要的是簡單。其實物聯網現在面臨最大的挑戰就是操作的複雜性,因為它沒有屏幕讓你直觀的去使用它。現在很多家電企業都在做物聯網,比如海爾、美的、格力,遇到的第一個困難就是大家不聯網,即便裡面裝入了聯網的WIFI模塊、藍牙模塊,用戶也不聯。其主要原因就是用戶覺得麻煩,不知道如何操作。如果能夠讓這種複雜變的盡可能的簡單,用戶一用就會,願意聯上網去用它,這個就是好的物聯網用戶體驗。這個用戶體驗可以說是全新的挑戰,而且沒有樣板可以學習,只能自己一步步摸索。

您是如何評價目前小米在物聯網體驗所作出的嘗試?最讚賞和最不滿意的分別是什麼?

我們最滿意的其實就是小米物聯網設備的用戶使用率。目前小米的物聯網設備用戶使用率相對行業,甚至相對於全球都是很高的。這也得益於我們的用戶群很好,也得益於我們長期的實驗。

不滿意的其實是物聯網的發展速度,沒有想像的快。和互聯網的發展速度有很大的差距。因為它牽涉到硬件以及行業太多。比如在空調、冰箱、洗衣機等行業,用戶的換機週期不像手機一年就換,可能空調十年都不換。而如果不更換就無法完成智能化,因而發展的周期就很長。這是我們目前很頭疼的一個問題,如何能讓用戶更快的能感受到全智能時代的到來。

您如何看待物聯網未來5-10年的發展?小米又將如何佈局?

未來五到十年,人工智能是很重要的發展方向。如何把人工智能的技術,和物聯網的技術相結合帶來進一步的體驗上的提升,是很大的挑戰。小米現在在做智能音箱,它其實就是進一步解放了雙手,躺在床上,現在連手都不用動,連被窩都不用出,你喊一聲就把燈關了,它的便利性越來越好。這個就是人工智能帶來的體驗上進一步的提升。所以我們認為未來五到十年,人工智能一定是重要的發展方向。

小米現在這塊已經有專業的人工智能的團隊,也有人工智能配套的物聯網硬件。其實我們很早就開始佈局了。在兩年前我們的某些小硬件裡面就能看到雛形。比如我們2015年發布的網絡收音機,裡面就內置了麥克風。我們發布的第一代攝像頭,裡面也有內置麥克風。但是當時自然語音的識別技術沒有現在好,錯誤率很高。所以雖然很早之前我們就開始做這方面的準備,設想未來可以語音去操控它,但當時的技術條件下不合適去啟用這個麥克風。現在隨著技術的發展,目前的自然語言,尤其是普通話、英語的識別率已經很高了。因此語音交互已經被應用在很多小米新的設備上,交互體驗已經非常完善。

目前隨著消費產業的升級,人們對與智能家居產品的認知不斷加深,也有了更多的需求和更高的要求。小米在資深智能產品打造過程中,是如何把握用戶需求,設定品牌定位,推動設計實現,進行產品迭代?

我們定義產品的基本邏輯是極致的用戶體驗。什麼是極致的用戶體驗呢?就是說無關的東西,全部不要。比如我們做第一代手環的時候,那個時候中國對手環的認知很少。於是我們在思考的一個主要問題就是如何讓大家願意去使用手環。因此我們在做基本邏輯的時候,公司內部做了一些探討和研究,認為手環的最核心功能就兩點,第一是監測睡眠,第二是運動計步。而與核心功能無關的全部去掉。比如屏幕,這樣也可以保證更長的待機時間,因為如果用戶需要經常充電很容易就失去耐心。如何把待機時間做的足夠長,把功耗做下來,小米花了1年的時間才克服了這個技術難題,最後做到了可以待機40天。另外就是成本,無關的功能放進去會增加很多成本,一旦價格上去了很多用戶就不願意嘗試了。而在我們把這些都定義並實現成功以後,第一代手環一年就發了1700萬台,很快現在已經成為全世界最大的可穿戴設備供應商。

小米最寶貴的財富是核心米粉,他們非常願意給我們貢獻很多意見。在產品上線之前,我們會大量收集用戶意見,是我們篩選核心功能時的主要參考。在產品上線後,小米會通過多個渠道收集用戶的反饋,比如正常的返修的情況、客服的情況、論壇反饋的情況等等。之後會根據這些數據之後去評估產品,進一步思考下一代應該怎麼改進。

對於智能家居,小米的願景是什麼?小米認為自己現在達到了哪一步?

我們的願景就是希望在未來三到五年內,能夠真正讓足夠多的人感受到全屋智能化,而不是像現在主要是智能單品,大部分人只是買一兩個設備感受一下,並沒有做到全屋智能。

智能家居的路真的很長,小米現在還只是在門口。做硬件的相比互聯網毛利率很低,週期又長。一個硬件要做好幾年才能賣,賣出去用戶才能用,不像一個APP開發出來,推廣一下,尤其是像BAT有流量的再拉一拉,很快就起來了,只要你做對了很快就起來了。但是硬件你就是做對了你也需要時間,這個東西就是慢,沒辦法。

目前新技術發展日新月異,市場需求千變萬化,競爭對手不斷追趕,那麼小米對於未來最擔心的問題是什麼?

物聯網也會伴隨著技術的變化而產生質的變化。就像移動互聯網帶來了互聯網的變化,物聯網也一樣,未來的5G、NBIOT甚至這種通信的技術,都會帶來新的變化。所以小米一定要跟上技術時代,這是很重要的。

小米有一支很年輕的隊伍,具備很強的創新性,這種創新是骨子裡的。我覺得小米最大的優勢,就是總能跟上最新的技術,能看到未來發展的方向在哪裡,而且也願意不顧一切的去投入一些新的方向。但是即使是這樣,萬一跟不對,即便在原來的時代做的很好,到新的時代就立刻落後了。

您提的這個非常在點上。現在有一些從互聯網或者從其他領域想要轉型到物聯網的設計師,您有什麼建議嗎?

做個產品試試,就這麼簡單。

您對我們這次的UXPA有什麼反饋和建議嗎?

我覺得其實大家可以多做一些實練,比如出一些實質性的項目讓大家去嘗試,或者說多去分析一些其他產品的真實感受。

發表迴響

你的電子郵件位址並不會被公開。 必要欄位標記為 *