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User Friendly 2017 工作坊From:寶馬集團&阿里巴巴&蘇寧雲商

本期給大家介紹的是來自寶馬集團上海Designworks設計總監Nils Uellendahl、阿里巴巴用戶體驗專家範輝,蘇寧雲商用戶研究負責人何玲。

Nils在歐洲以及中國都具有豐富的經驗的產品和汽車設計師。他作為寶馬集團的設計總監負責上海的交通項目。在這個角色中,他習慣於與不同行業的不同客戶開展合作,從概念到發布創造有意義的產品和服務。他對創新的熱情與他的頭腦和戰略方法相結合,已經產出了許多成功的獲獎的設計。在擔任寶馬集團Designworks總監之前,Nils是長城汽車的室內設計總監,負責多個生產內飾以及概念車。

前瞻設計的重要性與如何進行設計:淺談寶馬集團Designworks 策略設計方法的實際運用(英文)時間: 11-18星期六15:00-18:00

適用:對創意工具、流程和策略感興趣的任何人

背景介紹
在汽車設計領域,進行遠期願景設計是常用的方法,就如其中大家熟知的“概念車”。這項活動主要是為了通過探索未來美學的表達,推動技術創新邊界的拓展。我們全球設計工作室相信這種方法同樣可以啟發其他行業與產品的設計與創新,也一直在過去的40年中不斷實踐完善這一設計方法在其他行業的應用,成功幫助客戶與夥伴打造品牌與產品家族語言與可持續、一貫統一的體驗。
課程大綱
  • 寶馬集團介紹/介紹Designworks的方法/問答環節/
  • 研討會/講座和討論研討會結果
參加者獲益
  • 參與者將學習到如何將寶馬集團Designworks前瞻設計的方法與經驗應用到自己的創意過程中。

範輝,用戶體驗專家,2011年加入支付寶,目前任職於阿里巴巴集團客戶體驗事業群,擁有7年的用戶體驗工作經驗,長期致力於用戶情感化方向的體驗設計,近年專注於人工智能機器人對話式交互的設計。

如何設計一個聰明的智能助理時間: 11-19星期日09:00-12:00

適用:交互設計師,產品經理,對AI智能助理感興趣的人

背景介紹
隨著AI時代的到來,智能助理產品為用戶的生活帶來了全新的體驗,人機交互從GUI時代逐漸跨入到CUI的時代,以前是人通過學習機器的方式來進行軟件操作,現在機器開始用人最原始的交流方式和用戶進行對話。一款智能助理的產品,它是否聰明和AI技術是否成熟密切相關,當AI技術還未達到“智能”的階段,當用戶面對還不夠聰明的機器人時,設計可以做些什麼呢?設計如何保障用戶和機器的對話體驗?
課程大綱
  • 技術發展為人機交互帶來的體驗變革
  • 設計和AI技術的關係,以及目前智能助理在行業的應用情況智能助理設計的思路、方法和技巧
  • AI產品的用戶體驗監測
  • 小組形式對話體驗設計練習
  •  回顧與提問環節
參加者獲益
  • 了解AI時代人機交互的體驗變化
  • 了解對話式設計和AI技術的關係
  • 掌握對話式交互設計的設計方法和設計原則
  • 了解智能助理體驗監測體系

現任蘇寧易購用戶研究負責人,2011年進入蘇寧易購UED團隊,並搭建蘇寧易購用戶研究團隊,7年用戶研究工作經驗,9年互聯網從業經驗。從事過蘇寧易購三端、蘇寧雲店、開放平台、PPTV、服務端全鏈路等體驗研究工作。蘇寧大學金牌講師,為產品、UED等團隊提供專業培訓。在產品、多業態全鏈路體驗層面均有豐富的實戰經驗及獨特見解。致力於最大化發揮用戶研究價值,推進研究方案落地及度量提升價值。做有價值的用戶研究是現階段工作的宗旨。

跨終端全觸點的互聯網用戶研究歷程—研究過程及挑戰時間: 11-16星期四9:00-12:00

背景介紹
用戶研究有比較多的規範性研究方法,但隨著互聯網的快速持續發展,傳統工業產品領域的很多研究方法需要不斷變化、重組。用戶研究的價值被不斷聚焦到“挖掘創新”、“分析痛點”方面,提出對企業而言可落地執行性高,價值高的研究結論是用戶研究工作者要具備的基本能力。借助在蘇寧經歷的線上、線下、金融、體育、地產等領域的全面打通,用戶研究面臨著的更嚴峻的挑戰,在這一過程中用戶研究該如何進行多終端的全觸點的互聯網零售平台的研究工作,如何利用逆向思維建立研究思路。本次分享將結合蘇寧融合過程的研究經歷、發展歷程,從研究目標逆向分解出研究方法、再詳細講述研究方案、策略以及最終實現研究目標並驗證目標的全過程。
課程大綱
  • 跨終端全觸點的用戶研究策略(逆向研究思路+方法)
  • 用戶研究策略&產品方案落地
  • 互聯網零售模式下,研究策略的“變”與“不變”(結合蘇寧歷程)
  • 練習與討論
參加者獲益
  • 跨終端全觸點研究方法
  • 逆向研究思路創建方法
  • 如何驗證研究結果&如何度量用戶研究人員KPI
  • 了解蘇寧經歷過並經歷著的融合發展

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