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User Friendly 2017 工作坊From:華為&京東

本期給大家介紹的是來自華為消費者BG IT體驗設計總監王承煬、京東高級設計經理萬葦。

華為消費者BG IT 體驗設計總監

王承煬,華為消費者BG IT 體驗設計總監,擁有15年以上的豐富體驗設計經驗。曾任職於澳洲和台灣的多個海外公司,為企業和消費者產品進行價值創新、交互設計、視覺設計、前端開發、用戶研究、信息架構設計及A/B測試等。主張數據驅動設計,不斷嘗試創新體驗設計思維,並融合於日常工作中。目前在華為主要致力於產品體驗設計、規範制定、流程優化、評估體系製定、體驗思維宣導和團隊管理等,進而提升整體華為產品用戶體驗質量。

體驗可以做的更好- 產品概念設計實戰分享

時間:星期六15:00-18:00(Day 3)

適用:產品經理,交互設計師,視覺設計師,用戶研究專家,體驗設計師

背景介紹
提供優質的售前、售中、售後服務,加上良好的客戶體驗,是現代企業取得競爭優勢、創造價值和打造品牌的最佳手段之一。華為產品銷售的線上服務包含服務官網、服務App、微信公眾號、線上客服等不同渠道。如何能快速解決客戶的產品相關問題、提供專屬知識推薦、提高客戶的自服務能力、和相關配件的銷售轉化則是線上服務的主要挑戰。本次分享將具體呈現如何在極短的時間內,執行系統化的概念設計過程,加上數據驅動設計思維,在內部提案成功而獲得服務產品設計主導權的經驗。
課程大綱
  • 介紹工作坊議題和分組
  • 分享華為內部用戶體驗運作流程
  • 分享華為服務產品的概念設計過程
  • 小組形式創新及成果演示
  • 回顧與提問環節
參加者獲益
  • 了解華為內部用戶體驗運作流程
  • 了解華為服務產品的概念設計過程
  • 學習如何運用數據和用戶研究結果輔佐設計
  • 接觸體驗創新方法論,團隊協作和進行Pitch
  • 通過親身實踐,擁有在短時間內進行概念設計的經驗

京東高級設計經理

萬葦,京東用戶體驗設計部高級經理,先後任職於騰訊、京東(上海)。從web端到移動端,主導過拍拍主站、易迅頻道、京東APP等多個跨平台電商項目改版,具有豐富的設計經驗。現專注於移動端電商產品體驗提升、致力於億級用戶的京東手機APP設計,涉及黃金流程體驗優化、個性化場景設計及用戶粘性提升計劃等多個重要項目,和團隊一起高效協作,多次獲得公司級項目獎和創新獎。主張有理有據的設計、不斷嘗試創新推動產品和業務、還原痛點訴求並結合公司戰略目標,切實帶來用戶體驗和商業效益的提升。

抽絲剝繭——移動時代驅動消費行為的電商設計法則時間:星期六15:00-18:00(Day 3)適用:交互設計師,視覺設計師,產品經理,電商從業者

背景介紹
在移動體驗大時代的背景下,APP產品玩法和選擇眾多,但是否都能真的命中需求?用戶在其中的消費行為是否有章可循?而作為設計師是否可以抓住背後的規律,使需求痛點引刃而解?產品看似千變萬化,但萬變不離其宗,唯有抓住用戶核心訴求,並運用一套科學的設計法則進行推導和決策,方可有效地驅動消費行為,提高產品成功率。
課程大綱
  • 移動體驗時代背景下的電商趨勢特徵,以及基於該特徵下驅動消費行為的基本設計方向;2、通過研究案例,拆解消費動機,幫助設計師從簡單地關注用戶行為特徵到關注這些特徵背後的原因;3、基於消費動機的拆解和京東核心用戶特徵,並結合垂直品類與平台戰略、京東Plus會員、個性化設計等實戰案例,剖析可以不斷築建和激髮用戶購買行為的設計法則,以及具體的設計思維和方法,從而來推動消費行為的產生。
參加者獲益
  • 通過學習法則的運用,了解設計法則針對不同消費行為和場景的解決方案,掌握行之有效的設計思維方法
  • 通過實際案例的總結,體驗項目從發起到落地的過程,可以在日常的電商設計項目中,快速從設計的角度找到切入點
  • 體會那些在背後驅動著消費行為的力量,體會設計在整個項目中的推動和價值

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