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利用服務設計工具協同相關人員進行體驗創新 / 蔡晴晴

主講:蔡晴晴
語言:中文
時間:第三天 2016-11-19星期六09:00-12:00
地點:待定
課程級別:進階|高級


背景介紹:
服務設計的過程是一個需要充分調動相關人員高度參與的過程。相關人員包括:我們的客戶即服務的享受著,包括企業的高管即服務資源的協調者,包括服務人員即服務的最終提供者等等。每類角色的相關利益點不同,而好的服務設計需要充分考慮不同角色的相關利益,將商業、客戶需求、員工效率等要求在服務設計過程中進行較好的平衡。因此,服務設計師在這個過程中需要扮演一個好的利益關係協調者,需要充分引入各類角色參與服務設計的過程。而服務設計的工具則是服務設計師們與各類角色互動的至關法寶。

課程大綱:
服務設計方法流程介紹
服務設計工具講解
服務設計案例實踐

參加者獲益:
了解服務設計的一般流程及相關方法 學會如何利用工具引入相關人員進行服務設計的協同創新

適用對象:
企業高管、服務設計師、設計策略師、市場營銷人員、服務行業創業者、項目經理及客戶關係管理者等對服務設計感興趣、需要通過對服務設計方法及工具的學習改善企業、團隊及自身工作方法的相關人員。

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