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服務接觸點優化工作坊 / 陳啟彰

主講:陳啟彰
語言:中文
時間:第二天 2016-11-18星期五15:00-18:00
地點:待定
課程級別:基礎


背景介紹:
過去的用戶研究的應用,探討的內容大多以電子產品的使用行為為主,也就是發生在電子載具上的服務。
本工作坊特別將服務發生的點,放在服務的場域之中,讓學員體驗在使用電子載具的服務之前,還有哪些服務可能會適用在用戶身上,讓學員日後在UI規劃上,更能夠貼近用戶的真實情境。

課程大綱:
1.研究員要從服務現場帶回什麼?
2.從訪查資料中找出接觸點。
3.找出接觸點上要執行的活動。
4.透過小組腦力激盪提出新的互動。
5.優化服務流程。

參加者獲益:
1.服務設計入門。
2.理解服務接觸點的解構與應用。
3.進行學員間的交流。
4.理解如何進行一場有效的工作坊。

適用對象:
1.想跨境服務設計的UX以及交互設計的研究員或是相關從業人員。
2.明年度有意導入服務設計的主管與企業主。

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