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陳啟彰 / 用戶服務體驗總監&創辦人,領潮創意設計

陳啟彰 / 用戶服務體驗總監&創辦人,領潮創意設計陳啟彰
用戶服務體驗總監&創辦人,領潮創意設計

陳啟彰是一位認知科學背景的用戶調研顧問,過去曾經在傳統產業中從事產品開發工作,受Don Norman ”The Design of Everyday Thing”一書的啟發,在產品開發上獲益,於是在十年前回到校園攻讀認知科學碩士。
跨足用戶研究後,在台灣公共自行車(Youbike)租借系統商MicroProgram處,協助進行Youbike的用戶價值研究;以及台灣大車隊(計程車車隊)公司的進行創新服務設計提案研究,同期間也參與自行車用戶騎乘經驗研究 ​​。
因為本身有教育背景,以及擔任公司內部教育訓練講師,2014年開始接受業界委託,跨足不同產業進行用戶調研與服務設計的企業內訓工作,曾經服務過的客戶有悠識數位、廣達電腦、新光人壽、iCHEF等等。
同時期也開始接受業界委託執行用戶調研案,曾經服務過的客戶有機械製造業的恩德科技、通用設計類的自由空間教育基金會、餐飲系統業的iCHEF、醫療產業的成大小兒科早產兒中心、以及科技業的茂迅科技。
在工作坊引導的工作上,從2013年開始負責Tainan Service Jam的籌備與教育訓練,以及各種不同類型的工作坊引導,近年主要的大型公開工作坊有:
2015年IxDA Taiwan服務設計工作坊引導講師
2015年Agile Tour Taichung Lean UX Workshop引導講師、
2016年Service Design Thinking in FinTech (數位時代)引導講師、
2016 FabLearn Taiwan 2016 Service Design Workshop引導講師。
他在過去的用戶調研案跨足交通、餐飲、通用設計、製造業、醫療業、與科技業。工作坊引導經歷跨足餐飲服務業、科技業、金融業、與教育界,是台灣少數同時跨足用戶調研與工作坊引導的用戶調研顧問,本次年會也將提供迷人的工作坊引導。


 

服務接觸點優化工作坊 / 陳啟彰/h4>
本次課程以工作坊的形式進行,課程內容以服務設計為主,教授如何將使用者中心設計(UCD),落實在服務的場域中,以及如何將服務場域中收集到的用戶情境( scenario),產出優化後的服務。
2016-11-18 星期五15:00-18:00

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