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服務設計,一種設計思維方式 / 林居穎

主講人:林居穎
語言:中文
時間:第二天 11月13日 星期五 15:00-18:00
地點:待定
課程級別:進階


背景介紹:
Continuum在1983年創立於波士頓,是全球三大創新諮詢公司之一。我們擁有超過330科技專利,超過200個行業頂尖獎項,並在服務設計領域有無數成功案例。在早期幫助Zipcar開創共用經濟、幫洲際酒店集團定義品牌以及創造全新的酒店體驗、在近期幫助西班牙BBVA銀行創造未來銀行生態,將實體網點和電子管道做完美整合,和幫助中信銀行規劃設計全國首家全功能旗艦網點,榮獲諸多獎項並在業界大受好評。

課程大綱:
1. 概念介紹、背景鋪墊(15mins)
2. 兩個案例分享、方法工具分享、個人小練習(105mins)
3. 分組實踐演練(30min)
4. Q&A(30mins)

參加者獲益:
瞭解Continuum的服務設計創新流程
學會從客戶體驗的角度出發,提出設計策略
瞭解設計調研和用戶畫像
學習做用戶體驗設計的工具和方法
學習如何應用服務設計的思維

適用對象:
對於剛入門的設計師來說,可以準確瞭解不同的概念,幫助設計;對於經驗豐富的設計師,可以瞭解創新體驗流程和服務設計的思維方式,更好地說服客戶(或leader、產品經理),從整體客戶體驗的角度思考和解決問題。同時對產品經理、使用者研究員和設計策略師的日常工作也非常適用。

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