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張燁 / 阿里巴巴 資深交互設計師

face13張燁
阿里巴巴 資深交互設計師

韓國首爾大學設計學院交互媒體研究室碩士學位,並獲得博士學位。在韓國8年的留學期間,接受了韓國“跨界”教育理念的洗禮,從理論到實踐接觸了交互設計, 使用者體驗設計及服務設計等不同領域的各種專案,包括互聯網產品,交互媒體,工業製造,遊戲及影視等,發表了多篇國際論文及國際展示。交互娛樂移動端設計作 品曾在“SIGGRAPH”國際展覽展出,曾榮獲User Friendly“最佳論文”獎。回國後,就職於美的集團,作為用戶體驗主任設計師,負責智慧家居物聯網等專案。目前,作為資深交互設計師,就職于阿裡巴巴。
作為設計師,要有社會責任感及服務意識。這個理念,一直鼓勵著我,想要做點事情。


 

服務設計中Touch point的理解與應用

第4天 11月16日 星期日 09:00-12:00

當產品被作為一個“系統”的時候,我們不難發現使用者和產品系統之間有著諸多複雜的接觸點(Touch Point)。既能夠解決用戶的痛點,又能夠滿足用戶的情感訴求的接觸點可稱之為感動點。通過情感設計挖掘感動點,提升用戶體驗,能夠有效的增強使用者對產品的黏性,增加使用者對產品的信任,提升使用者對品牌的認知度和忠誠度。這也是服務設計需要探索和解決的主要課題之一。

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