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服務設計中Touch point的理解與應用 / 張燁

主講人:張燁
語言:中文
時間:第4天 11月16日 星期日 09:00-12:00


課程摘要:
當產品被作為一個“系統”的時候,我們不難發現使用者和產品系統之間有著諸多複雜的接觸點(Touch Point)。既能夠解決用戶的痛點,又能夠滿足用戶的情感訴求的接觸點可稱之為感動點。通過情感設計挖掘感動點,提升用戶體驗,能夠有效的增強使用者對產品的黏性,增加使用者對產品的信任,提升使用者對品牌的認知度和忠誠度。這也是服務設計需要探索和解決的主要課題之一。

背景介紹:
服務設計下的產品反應出的產品屬性已經不再是產品的造型、色彩、工藝或是功能了,而是被作為了一個系統。使用者在產品使用前,使用中及使用後整個過程 中,使用者和產品系統之間,在體驗及服務層面,有著諸多的豐富的接觸點(Touch Point),接觸點包括關鍵接觸點,隱性接觸點,痛點及感動點等。擁有良好的用戶體驗,滿足用戶的情感訴求,建立一個良性的產品生態圈是未來產品競爭的 主要方向。

參加者獲益:
– 可以全面的理解服務設計中Touch point的概念及重要性
– 可以掌握各種工具和方法挖掘Touch point – 情感設計在服務設計中的應用
– 掌握如何運用服務設計提升使用者體驗
– 瞭解國際(韓國)優秀設計公司的工作方法及發展方向

課程大綱:
1. 在韓國第一次接觸用戶體驗
2. 用戶體驗無處不在
3. 使用者體驗與服務設計
4. 發現問題比解決問題更加重要
5. 服務設計將解決哪些問題
(為拓展思路,演講人將在課程中介紹幾家韓國優秀的設計的公司,包括他們的工作方式,工具方法的應用以及未來發展方向等)

適用對象:
– 希望從其它行業向用戶體驗行業轉型的有志人士
– 目前從事與用戶體驗相關的各行業人士
– 在行業內有資深經驗,但希望從其它角度拓展對用戶體驗理解的人士

課程形式:
演講+工作坊

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