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Melanie Arens / 富國銀行數位管道事業部 副總裁&客戶體驗交付經理

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富國銀行數位管道事業部 副總裁&客戶體驗交付經理

Melanie Arens擔任富國銀行集團電子管道事業部的副總裁和用戶體驗官。在富國銀行已有十多年的工作經驗了。她是經驗豐富的用戶體驗從業者和領導者,帶領著經理人團隊、專業交互設計師、視覺設計師和內容策略家。她也是企業內的品牌專家,主管創新專案,同時也精熟設計思維。

Melanie為富國銀行電子管道事業部創建了「使用者中心」的設計流程。她在富國銀行負責過數以百計的,大型、複雜、跨公司項目。Melanie樂於透通過各種方式激發團隊創意,鼓勵每個人在工作中做最好的自己。她很喜歡與夥伴們一起分享設計思考和創新的問題解決流程,以孵化創新,解決客戶體驗中最具挑戰性的問題。Melanie出生於內布拉斯加州的奧馬哈,但是在過去的20年中,她居住在三藩市和奧克蘭。她從三藩市州立大學以優等生的身份畢業,並取得社會科學學位。


 

11/14 主題演講 第四場:我們如何確認我們知道客戶對未來的期待…

第2天 11月14日 星期五 17:15-18:00


 

服務設計論壇

第2天 11月14日 星期五 13:00-14:30

服務體驗是一種整體性的用戶體驗,透過不同利益關係人的彼此交流運作,與不同接觸點的實踐,才得以塑造一段令人感動而難以忘懷的旅程。如此體驗設計仰賴多方面的協調合作才得以完成,更仰賴服務當下與顧客共創的過程。動態、變化,也充滿的無限可能性。我們將從服務業的個面相來探討體驗。


 

以人為本的創新,共創加協同合作:更快的獲得解決方案

第4天 11月16日 星期日 09:00-12:00

Melanie將分享各種激發人本創新與設計思維的技巧。她在富國銀行主要經營創新項目,這次她會分享來自Bootcamp和Protothons的例子。她還將分享她多年來作為設計領導者的技巧和實踐。在這個工作坊,你會更深入的瞭解創新的工具/技術以及如何運作一個以人為本的創新工作坊。

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