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專家論壇 2:服務設計論壇

主講人:溫伯華Melanie ArensMichele Visciola、Long Chiu、朱月怡
語言:中英文(配同傳翻譯)
時間:第2天 11月14日 星期五 13:00-14:30


內容介紹:
服務體驗是一種整體性的用戶體驗,透過不同利益關係人的彼此交流運作,與不同接觸點的實踐,才得以塑造一段令人感動而難以忘懷的旅程。如此體驗設計仰賴多方面的協調合作才得以完成,更仰賴服務當下與顧客共創的過程。動態、變化,也充滿的無限可能性。我們將從服務業的個面相來探討體驗。

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