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溫伯華 / Continuum 執行設計總監

face11溫伯華
Continuum 執行設計總監

作為一個富有激情、觀察力敏銳的問題解決者,溫伯華致力於創造意義深遠又直觀易用的產品和服務體驗。 在Continuum,他領導跨學科團隊完成多個專案,如開發對退休者來說真正有幫助的理財工具;幫助百年品牌制定零售戰略,引發當今消費者的情感共鳴; 打造包裝體驗,彰顯高端品質;為快銷品公司在新興市場的發展明確機遇;創造包裝設計,幫助品牌在店內和家中都與消費者產生緊密情感聯繫;與結構設計團隊緊 密合作,將未來的飲料包裝設計推向嶄新紀元。多年來,溫伯華周遊世界傾聽消費者的聲音,對人們生活的探索熱情令他説明客戶更好地瞭解如何贏得消費者的心。
溫伯華早年生長於臺灣,於1998年移居美國,畢業于南加州藝術中心設計學院(Art Center College of Design)。得益于多文化成長背景,溫伯華擅長在不同文化間打破隔閡、建立聯繫。他於2005年加入Continuum跨領域設計策略團隊,在此之前,他是一名動畫設計和產品設計師,並獲得諸多設計獎項。他合作的客戶包括中信銀行、美國運通、利樂公司(Tetra Pak)、三星、索尼、美國富達投資集團(Fidelity Investments)和艾麗丹尼森公司(Avery Dennison)。最近他幫助中信銀行開發零售銀行戰略並主導設計了中國國內第一家零售銀行旗艦店。


 

以設計調研,打造無縫線上購物體驗

第1天 11月13日 星期四 15:00-18:00

設計思維的方法論已逐漸被廣泛接受,越來越多的公司將定性的使用者研究納入產品服務的創新流程中,然而並不是所有的公司都能充分理解定性調研方法的精髓,以及通過定性調研獲取用戶洞察所要付出的努力。 Continuum的執行設計總監溫伯華解構定性設計研究的關鍵元素,以及定性設計研究所帶來的商業價值。本次工作坊的主要目標是為大家呈現具體的工具和方法,通過有啟發性的案例分享,Continuum將用戶洞察解讀為可執行的戰略的每個步驟將會清晰呈現,以機構設計研究如何催生市場成功。 本次工作坊的一個重要部分是如何運用所有的工具和方法。仔細審視現有線上購物體驗,溫伯華將帶領大家通過描繪用戶體驗旅程圖、分析痛點以及建立線上購物者角色,與大家共同打造一個理想的線上購物體驗。


 

服務設計論壇

第2天 11月14日 星期五 13:00-14:30

服務體驗是一種整體性的用戶體驗,透過不同利益關係人的彼此交流運作,與不同接觸點的實踐,才得以塑造一段令人感動而難以忘懷的旅程。如此體驗設計仰賴多方面的協調合作才得以完成,更仰賴服務當下與顧客共創的過程。動態、變化,也充滿的無限可能性。我們將從服務業的個面相來探討體驗。

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