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以設計調研,打造無縫線上購物體驗 / 溫伯華

主講人:溫伯華
語言:英文
時間:第1天 11月13日 星期四 15:00-18:00


課程摘要:
設計思維的方法論已逐漸被廣泛接受,越來越多的公司將定性的使用者研究納入產品服務的創新流程中,然而並不是所有的公司都能充分理解定性調研方法的精 髓,以及通過定性調研獲取用戶洞察所要付出的努力。 Continuum的執行設計總監溫伯華解構定性設計研究的關鍵元素,以及定性設計研究所帶來的商業價值。本次工作坊的主要目標是為大家呈現具體的工具和 方法,通過有啟發性的案例分享,Continuum將用戶洞察解讀為可執行的戰略的每個步驟將會清晰呈現,以機構設計研究如何催生市場成功。 本次工作坊的一個重要部分是如何運用所有的工具和方法。仔細審視現有線上購物體驗,溫伯華將帶領大家通過描繪用戶體驗旅程圖、分析痛點以及建立線上購物者 角色,與大家共同打造一個理想的線上購物體驗。

背景介紹:
作為有著30多年歷史的創新諮詢公司,Continuum在用戶研究和體驗設計方面積累了深厚經驗,這兩方面也是我們的核心競爭力所在。Continuum的客戶來自不同行業,包括醫療、消費類產品、食品飲料、零售、金融、航空和教育。 Continuum在不斷的創新實踐中,形成了一套經過商業世界檢驗的設計調研流程,將深入的定性研究作為創新之源,很多客戶的最佳創新產品服務在很大程度上都得益於此。

參加者獲益:
• Continuum的創新流程
• 定性設計調研的意義(相對定量研究)
• 如何分析調研資料
• 設計調研的必備方法和技巧
• 共鳴測試®

課程大綱:
1簡介設計思維
1.1 設計思維 vs. 商業思維
1.2 方法論
2 Continuum創新流程
3 設計調研的目的
3.1 生成性調研 vs. 評估性調研
3.2 定性方法 vs. 定量方法
4 案例分享
5 設計調研的具體方法
5.1 聚焦“輸入”
5.2 具體方法
5.2.1 觀察 vs. 探查
5.2.2 體驗旅程圖 & 人物角色
6 練習:通過設計調研,打造理想線上購物體驗
7 問答

適用對象:
市場總監、研發總監、創新總監

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