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範克峰 / 中興通訊股份有限公司 使用者研究總監

face10範克峰
中興通訊股份有限公司 使用者研究總監

現任中興通訊消費者體驗部使用者研究總監,畢業于武漢理工大學工業設計專業,擁有7年終端通訊類產品設計與使用者體驗工作經驗,陸續牽頭UE研 究小組開展多個專項用戶研究和ID/UI設計類研究工作,並且負責項目前期用戶體驗評審,擅長用戶生活形態和行為研究,善於觀察和發現用戶根性需求,並將 之準確的轉化成產品語言。


 

使用者體驗地圖——以使用者的視角來審視體驗過程

第1天 11月13日 星期四 15:00-18:00

本工作坊通過案例和實戰探討一種新的用戶體驗設計工具——體驗地圖,也被稱作顧客旅程、使用者旅程等。它融合了人物角色模型(Persona)、場景(Scenarios)、講故事(Story)等研究方法,可以視覺化的呈現使用者使用行為流程(在產品或服務之內),他們的需求、想法、期望及對這個特別目標所有的體驗行為。

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