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使用者體驗地圖——以使用者的視角來審視體驗過程 / 範克峰

主講人:範克峰
語言:中文
時間:第1天 11月13日 星期四 15:00-18:00


課程摘要:
本工作坊通過案例和實戰探討一種新的用戶體驗設計工具——體驗地圖,也被稱作顧客旅程、使用者旅程等。它融合了人物角色模型(Persona)、場 景(Scenarios)、講故事(Story)等研究方法,可以視覺化的呈現使用者使用行為流程(在產品或服務之內),他們的需求、想法、期望及對這個特 別目標所有的體驗行為。

背景介紹:
隨著各行業對用戶體驗的不斷重視,對用戶研究人員的要求也越來越高,決策者們往往沒有太多時間仔細閱讀完整的用戶研究報告,因此研究總結不僅要提煉 精准,而且報告呈現形式要更加直觀,形象。一張體驗地圖就可以直觀的表達出用戶操作流、期望、特定的目標、使用者情緒狀態和整體的體驗鏈,讓決策者們更清晰 的看清楚使用者和產品不同的體驗點,通過分析用戶的興奮點和痛點,更直觀的觸發創意和發掘機會點。

參加者獲益:
瞭解一種新的用戶體驗設計工具,結合案例分析和實戰練習,掌握如何創建體驗地圖

課程大綱:
1. 自我介紹+破冰環節
2. 體驗地圖概念介紹
3. 結合案例分析體驗地圖創建方法和要素
4. 實戰練習+互動討論環節

適用對象:
產品經理、專案經理、設計師和用戶體驗從業人員,任何對用戶研究感興趣的個人

課程形式:
分享+實踐+互動討論

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