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消費者旅程:為爭議而設計 (主講者:Boon Sheridan)

主講人:Boon Sheridan
語言:英文
時間:第3天 11月23日 星期六 15:00-18:00


課程摘要:
消費者旅程、地圖、故事或者資訊流,無論你叫它什麼,你都無法否認這樣一個事實:它們是一種強大的工具,能夠幫助我們理解互動、觸發點以及公司與消費者個體產生交互的瞬間。由於需要較為詳盡的資訊,這些工具通常週期長,且研究角度多,而且要求多輪審理才能完工。那麼,換個稍有不同的方式如何,比如開創一些資訊含量低的旅程,但是其頗富靈感且能加強互動。

背景介紹:
消費者旅程、地圖、故事或者資訊流,無論你叫它什麼,你都無法否認這樣一個事實:它們是一種強大的工具,能夠幫助我們理解互動、觸發點以及公司與消費者個體產生交互的瞬間。由於需要較為詳盡的資訊,這些工具通常週期長,且研究角度多,而且要求多輪審理才能完工。那麼,換個稍有不同的方式如何,比如開創一些資訊含量低的旅程,但是其頗富靈感且能加強互動。

我會隨大家一起梳理一下我曾經的一切創意和方法,這樣可以激發大家進行討論,辨識我們固有的偏見,發現真諦,並學會與可及的人物開展合作。我們也會提及,使用這些方法不用拘束於規則和條條框框,盡可靈活處理,但卻會帶來令人意想不到的良好效果,大快人心。在演講結尾,我會列舉一些自己最近專案的實例,並給大家一些組織會議和工作坊的提示。參與者在整個演講中可以躬身實踐,試驗這個技巧,掌握打造屬於自己的客戶旅程的框架,同時獲取一系列實用的技巧,使得這些技巧能夠發揮極致效果。

參加者獲益:
一種準確度較低的方法,能夠快速創建消費者旅程,實現開展討論、揭示挑戰並達成共識的目的。
各種使用方法和技巧,以便開展工作坊、設計會議等活動,並通過與團隊成員通力合作最終將消費者旅程輔助實施。

課程大綱:
1、挑戰(“虛幻的共識”)
團隊如何掉隊的?
為何要追求爭議?
2、為何要創建消費者旅程?
作為協作鍛煉的旅程
作為文本創建的旅程
作為遭遇刺激的旅程
消費者旅程VS.場景VS. 使用案例
3、使用時間和方式
優點與風險
理想的情境
非理想情境
4、創建旅程
基本成分
需求促動
準確度與設計
5、付諸實施
展示與分享
工作坊思路
激發回饋的關鍵
處理回饋與組織討論
修訂VS. 一味接受
6、實驗方法
7、結語 (提問環節)

目標聽眾:
那些想要和業主、技術專家以及其他人員進行設計討論的設計師們,那些想要填補與其合作的設計團隊的業主。

課程形式:
演講+實操。
 

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