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陳璀璀 – 國際用戶研究總監,Cxpartners (英國)

陳璀璀
國際用戶研究總監,Cxpartners (英國)

陳璀璀在cxpartners(英國)擔任國際用戶研究總監,為萬豪,麗斯卡爾頓,諾基亞,Expedia,Clarks 等客戶瞭解他們世界各地的用戶需求。璀璀已在用戶體驗和設計這一行工作了將近十年。她的背景是產品設計,曾在松下集團(馬來西亞)工作。她擁有英國貝爾法斯特皇后大學的人機交互(HCI)博士學位。
璀璀經常被邀請到美國,歐洲和亞洲國際會議演講。她也擔任Smashing Magazine(收集各類和網頁設計相關的的文章、參考資料、教程的線上雜誌)的編輯。璀璀現在正寫一本有關瞭解國際用戶的書。
 

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如何使用客戶體驗歷程圖(Customer experience maps)來建造優質產品
2013-11-24 星期日 15:00-18:00

規劃用戶體驗時複雜的:我們淹沒在資料和各種使用者和商務要求,所以我們是需要使用一些工具來整理和使用這一切資料。 身為UX專業人員的我們需要考慮許多潛在的使用者活動,包括不斷在增長的數位化和非數位化頻道。我們必須考慮資料分析,使用者研究, 客戶服務,銷售和市場行銷。除此之外,我們也需要符合國際客戶的要求,人口細分和個人行為。這種狀況幾乎是無可救藥的複雜。 這作坊將示例和告訴您如何使用客戶體驗歷程圖來整理這些資訊和發掘其中隱藏的需求,以達成共識的重點感。
 

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