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如何使用客戶體驗歷程圖(Customer experience maps)來建造優質產品(主講人:陳璀璀)

主講人:陳璀璀
語言:中文或英文
時間:第4天 11月24日 星期日 15:00-18:00


課程摘要:
規劃用戶體驗是複雜的:我們淹沒在資料和各種使用者和商務要求,所以我們是需要使用一些用具來整理和使用這一切資料。
身為UX專業人員的我們需要考慮許多潛在的使用者活動,包括不斷在增長的數位化和非數位化頻道。我們必須考慮資料分析,使用者研究, 客戶服務,銷售和市場行銷。除此之外,我們也需要符合國際客戶的要求,人口細分和個人行為。這種狀況幾乎是無可救藥的複雜。
工作坊將示例和告訴您如何使用客戶體驗歷程圖來整理這些資訊和發掘其中隱藏的需求,以達成共識。

背景介紹:
陳璀璀曾協助不同領域的客戶研究和創造客戶體驗歷程圖。因此,這作坊的結構將混合見解分享,案例分析,實例,實踐活動和小組討論。

參加者獲益:
• 客戶體驗歷程圖的好處
• 如何創建客戶體驗歷程圖
• 如何利用客戶體驗歷程圖來瞭解客戶的需求
• 如何用客戶體驗歷程圖來辨認商機
• 如何根據您的見解來創建一個戰略發展圖

課程大綱:
我們將分組進行一系列的實踐練習。
我們將使用一些大家熟悉的任務來研究用戶在這方面的需求(例如預定假期,購買電視),案例分析,實例,實踐活動和小組討論。
接下來出席者將會學習如何把所有的資料和資料建立在客戶體驗歷程圖上。他們將會有機會親身體驗,嘗試創建這個客戶體驗歷程圖。我們會同時分享不同的案例。
在工作坊中,出席者也將會學習如何用客戶體驗歷程圖來做競爭對手分析。工作坊期間,我將會展示如何使用客戶體驗歷程圖來產生新的想法。
最後,我將以不同的例子來解釋我們如何可以設置優先順序和創建戰略發展圖。
總結:創建客戶體驗歷程圖的主要原則。

適用對象:
產品經理/所有者,UX 從業者和顧問,設計師。沒有任何專業知識的門檻。
 

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