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電商客戶體驗:基於消費者行為研究的體驗規劃和微交互(主講人:劉雲天)

主講人:劉雲天
語言:中文
時間:第3天 11月23日 星期六 15:00-18:00


課程摘要:
近幾年,網路的普及和移動互聯網崛起,越來越多的消費者利用Web和手機購物,越來越多的傳統領域也開始利用網路開展電子商務。

如何刺激客戶下單、如何提高轉化率,是從事電商工作者不斷探討和思考的問題。除了增加推廣、流量來提升銷量,從消費者的行為模式作為研究入口,在消費者的行為基礎上進行整體體驗規劃,是每個企業首先需要考慮的問題。同時,設計另人為之興奮,眼前一亮的微交互,是改善電商客戶體驗落地的創新法則。

本課程講師具備在騰訊的十年產品設計經驗和在唐碩體驗創新諮詢機構的諮詢經驗,通過拍拍、易訊、IHG等經典案例,試圖講解和剖析其中的道。

參加者獲益:
• 如何基於消費者行為研究進行整體規劃
• 什麼是微交互
• 如何利用消費者行為進行微交互設計
• 電商的黃金流程中設計微交互

課程大綱:
• 介紹客戶體驗與電商之間的資料關係
• 消費者行為研究的價值與案例
• 介紹微交互的概念及在產品設計中的運用案例
• 詳細介紹電子商務黃金流程中的微交互設計方法
• 與大家動手做一個微交互
• 分享一個真實的客戶案例
• 討論和FAQ

適用對象:
UX設計師、UX管理人員;產品經理、運營經理;從事酒店、航空、零售等企業的市場總監、電子商務總監。

課程形式:
主講+互動+實戰。
 

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