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UX機制流程: 建立更為成熟的企業UX運作和團隊(主講人:夏方昱)

主講人:夏方昱
語言:中文
時間:第1天 11月21日 星期四 09:00-12:00


課程摘要:
包含客戶研究、體驗設計及體驗管理的體驗相關工作正在日益變得重要,UX作為思潮、工種、技能在各種組織中生根發芽,但成長的路上一路坎坷,如在很多企業中出現了很多問題,諸如:體驗工作價值難以被認可、體驗設計工作淪為產品經理和開發人員的配角執行者等;更有甚者夭折在初步建立的路上。如何在一個組織中獲得UX團隊的正確定位,並找到一個適合自己企業的團隊發展節奏,是很多UX團隊在不斷尋求成熟的道路上需不斷思考和落地的問題。
針對自己企業類型、產品類型、市場特徵甚至老闆的管理風格,找到一個恰當的體驗工作應該承擔的內容,並以動態發展的階段性方式予以管理,才能在在企業中尋得恰如其分的地位和話語權。
本工作坊試圖剖析這其中的結構以及對應的做事策略。

 
背景介紹:
在眾多客戶中,如大型國企的運營商中移動、電信,大型銀行工商銀行、興業銀行,優秀的民族企業美的、海信、E人E本,優秀的外企IHG、Dell等,專案合作涉及到各種UX工作層面,有以研究為導向的、有以設計為主要內容、更有以向整個研發流程中嵌入客戶體驗工作體系為目標,配以相應的大型產品研究、設計及評測的全流程試點專案。

通過針對多個大中型企業的組織調研,以及體驗流程的嵌入方案的制定,我們可以清晰的看到,體驗工作本身所涉及的層面包含工作方法技巧層面、工具設施層面、組織流程層面、團隊人員管理架構層面以及公司文化層面,能夠在一個組織中能夠很好地識別這些層面存在的問題,是做好體驗工作的關鍵一步。

在以團隊建設作為主要目標的大型專案中,前所未有的組織規模、各種影響體驗工作的因素以及金融領域自身的特殊性等都對項目存在著重大影響。另外一個專案,是與廣東電信移動互聯網網運營中心的合作,其移動互聯網羽量級產品特徵、快速研發反覆運算等要求產品研發和運營過程中體驗工作的方法完全不同,這個專案嘗試對體驗工作內容、流程及方法本身進行改造,最終以多個產品的運營實際指標效果證明了體驗工作內容的有效性。

本工作坊試圖通過3個小時左右的工作坊與各位同仁分享在中移動、工行、電信、美的、E人E本、IHG、海信等專案中涉及上述內容的所見所思所學。

 
參加者獲益:
1、瞭解UX團隊建設的成熟度判斷方式;
2、學會根據自身團隊狀況來制定團隊發展步驟;
3、瞭解團隊成員結構及相應的組織方式。

 
課程大綱:
1、UX團隊發展過程中通常存在的問題;
2、UX團隊成熟度評估方式;
3、UX團隊發展步驟和相應的對策。

 
目標聽眾:
用戶體驗相關團隊管理者。

 
課程形式:
講解&討論。

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