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企業軟件用戶體驗 (主講人:李東原)

主講人:李東原
語言:中文
時間:
第1天 11月21日 星期四 09:00-12:00


課程摘要
企業軟件用戶體驗方法論從企業軟件體驗現狀出發,分析形成的原因,介紹了企業軟件體驗研究 和設計的方法、交付件樣例及實踐技巧。企業軟件複雜度高,企業用戶角色多,業務場景任務多,這些都是在做用戶體驗研究 與設計需要考慮的特點。如何在有限的資源下,通過適當的投入,分析得到可實現的體驗目標並達到預期,是複雜軟件即企業軟件必須考慮的內容。同時,考慮企業軟件、業務流程、文化及用戶等特點,系統分析和開展用戶體驗研究 與設計工作,可以保證企業體驗是持續的、一致的、結果清晰可見的。在案例中以運營軟件用戶研究積累為基礎分析了企業軟件用戶的特點和體驗差異,以華為公司BSS統一體驗項目的成功實踐為例介紹了運營軟件體驗設計的經驗,同時也在企業體驗能力做了相關分析和比較。

 
背景介紹
企業軟件的易用性和體驗往往得不到產品研發團隊的重視,現有企業軟件的易用性已經遠遠落後於消費軟件。這其中的原因是什麼,怎麼做可以做好企業軟件的體驗研究 和設計,是需要行業中企業軟件從業者進一步探討的課題。筆者試圖從現狀和已有的成功方法和案例分析中展現企業用戶體驗工作的複雜性和實踐重點,並希望和大家一起探討。

 
參加者獲益
了解企業軟件體驗要素的構成和用戶研究與設計的特點,並通過實際案例了解已有的成功實踐。

 
課程大綱
• 企業用戶體驗現狀與困境
• 企業用戶體驗研究
• 企業用戶體驗設計
• 體驗能力思考

 
目標聽眾
企業軟件的體驗研究與設計、開發人員,企業軟件系統工程師、企業產品經理、研發經理。

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