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[轉貼:視覺中國2010 User Friendy專訪] 與大師Donald Norman零距離接觸

Donald Norman雖已近80高齡,但這位精神矍鑠的老爺子依然活躍在認知工程領域的舞台,並被無數用戶體驗領域的後輩們奉為經典和偶像。借User Friendly2010暨大中華區第七屆用戶體驗行業交流大會之機,視覺中國有幸採訪到這位泰山北斗,和各位網友分享Donald Norman在用戶體驗以及產品設計領域的真知灼見。

 

Donald Norman採訪

視覺中國:在John Maede的著作《簡單法則》中,他認為設計的核心是懂得簡化,複雜的科技會入侵我們的生活和工作場所,因此,“簡單”在未來的設計領域勢在必行。這種言論似乎和您在今早的演講中所提到的的“設計需要復雜化”是矛盾的,請問您怎麼看?
Donald Norman:我看過這本書,事實上John Maeda還是我的一位老朋友。我認為他的觀點是對的,但經不起推敲。他談論的是簡單功能的產品,比如這個茶杯,或者是圖形,符號…在西方世界,我們的確可以看到很多“簡出高賣”的產品,比如ipod,或者德國的設計,它們都很簡單,但是卻相當貴。而我所談的是具有交互式的產品,john談論的或許是這個椅子,你就只是坐在這,不需要坐任何事。我說的則是這個產品需要與人的行動相符合。如果你把它造的太簡單了,它則無法滿足人們的需求,人們或許會感覺不高興,因為它不能做我需要的事情。看看後面這位攝影師,他使用的尼康相機,難道他希望相機的功能變少嗎?如果沒有光圈/快門/對焦等的調整,如果功能太少,他就不會滿足,他會質問這件事。這就是我要說的。我認為有必要和John討論一下,或者需要爭執一下。

 

視覺中國:首次參加upa中國的用戶體驗大會,您感覺如何?與您參加的其他國家的upa大會,本屆大會有何不同?
Donald Norman:有兩點。第一點,upa中國舉辦的用戶體驗大會不論從舉辦者還是舉辦的歷程都更年年輕,更新。另一點,可能和文化或教育有關,中國的或者亞洲的大會,觀眾好像更安靜一些,而在西方,我能讓聽眾笑起來,會有回應。在美國或者歐洲,觀眾要更吵一些,有時候聽眾甚至會和演講者爭論起來,這是另一點不同。

 

Donald Norman與視覺中國內容總監崔波
Donald Norman與視覺中國內容總監崔波親密接觸

視覺中國:我們知道公司的最終目的是為了贏得利潤,如果商業利益和用戶利益發生矛盾的時候,您認為作為公司應如何處理?
Donald Norman:我覺得如果產品被很好的設計出來,二者應該不存在矛盾。人們或許會認為他們的需求沒有被滿足,但這是一個理解層面的問題。比如對一個已經生產出來的產品,用戶體驗的人說這個產品有很多毛病,執行人員說改良產品需要很多錢,我們解決不了。我認為在時間上來看,這已經太晚了。雖然這個產品不好,但執行人員是對的,這需要很多金錢和時間上的消耗,或許也對公司也不好。但總而言之,問題的癥結在於這一定是個失敗的產品。如果用戶體驗的人在初期就幫助設計產品,這樣也就不會存在後面的問題了。

 

Donald Norman大師也有頑皮的時候

視覺中國:那在公司中用戶體驗部門的人如何去勸說管理層關心用戶利益呢?
Donald Norman:勸說?不不不,你不能勸說,你也不能與他們爭吵,你不能說,噢,用戶體驗太重要了,如果你這麼說,那你就有麻煩了。商人對銷售/利潤/成本/感興趣,他們關心賺了多少錢,他們關心的是數字。所以一個用戶體驗部門的人,最好用商業的語言來與管理層談判,比如告訴他們負面價值、昂貴的開銷、永無竭盡的利潤……而不是告訴他們:你要花多少錢去關心用戶。

原文網址:http://shijue.me/show_text/4fff5eceac1d840d900538d4

本文 由 视觉中国 授權 悠識數位 發佈。
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