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[轉貼:視覺中國2010 User Friendy專訪] UPA中國主席黃峰接受采訪

UPA中國主席黃峰

黃峰,現任UPA中國主席。2004年共同創辦中國第一個用戶體驗專業協會UPA中國。自2005年起成功策劃亞太地區最大的用戶體驗行業年會User Friendly,5年總共吸引來自Docomo、匯豐、SAP、甲骨文、雅虎、微軟、谷歌、通用、阿里巴巴、百度、華為、新浪、搜狐等150多家企業中的3000多位行業人士參加. 2007年被提名國際用戶體驗組織董事局董事。2008年任upa國際亞洲地區協調人;2009年被邀請稱為日本HCI國際大會委員會成員; 2007年和2009年被邀請為三星中國UI設計專家。

在本次2009UPA用戶體驗大會發表精彩演講。黃峰主題演講——《為中國創造而設計》

 

記者:請您先給我們介紹一下UPA大會的特點和未來的趨勢
黃:第一點從內容上來說,是以本土內容為主。我們邀請知名的外資企業和國內企業中,具有7,8年以上資深的行業人士來做一些分享。較之前的相比較的話,數量上增加了很多,往屆也有,但是都比較的少。 第二點,往屆我們都在討論一些可用性或者用戶體驗這種高層面的比較通用的一些事情,今年我們想更加突出設計這方面。設計和用戶體驗是密不可分的一組非常好的組合,所以這一次我們請來了包括非常出色的產品設計師——IDEO的創始人Bill Moggridge在內的很多很好的設計師,希望給大家分享更多更好的經驗。 第三點,在大會組織上,我們希望把大會形成一個固定的傳統,包括大會日期、日程安排、舉辦方式等等都固定下來。以後,我們更多的工作重點就放在主題的設定、主題演講人的邀請上面。這樣大家工作起來可能就會更輕鬆一點。 這一次UPA大會的特點,主要就是這幾點吧。

 

記者:那麼業界未來的趨勢方面呢?
黃:趨勢方面,普及是肯定的,業界對用戶體驗方面的人才的需求是非常龐大的。中國在越來越開放,開放的同時競爭也會越發的激烈。而互聯網領域和移動應用領域就像是用戶體驗的明星領域一樣,這兩個領域佔據了國內用戶體驗百分之七十的能量。這兩個領域的競爭可能會更加激烈了。舉個例子,現在越來越多關於SNS的話題被提及出來了,因為他們發現之前他們製作的產品已經不是那麼成功,慢慢開始衰敗,他們需要深層次的考慮一些問題,而這個時候,用戶體驗的價值就體現出來了。的可能更加明顯,

 

記者:給我們例舉一些您認為國內用戶體驗方面做的比較成功的案例吧。
黃:其實國內做用戶體驗做的比較成功的企業有啦,但在中國眾多的企業中只是很少部分的一批。比如說華為,在國內IT領域中做的是比較出色的。在短短的幾年裡,團隊的組織架構、數量還有實踐經驗方面都是非常出色的。 再就是騰訊,在互聯網領域裡面很受其他公司推崇,他們推出的一些用戶體驗的產品也是非常不錯的。他們的團隊和他們的負責人我覺得都非常適合做用戶體驗,他們都很堅持。 另外,像工商銀行,他的用戶體驗水平現階段來說並不高,但是他們公司是國營企業,一般國營企業不要說用戶體驗,對設計他們可能都只是停留在某些詞面的層次,並不是太了解。但從07年底到現在,他們創建了一個部門,部門內開始有一套比較完整的用戶體驗體係並且由副行長這樣級別的人來領導,向各個產品線推。現在推廣的成果雖然我暫時還不是很清楚,但是這樣的企業在國內,還是我看到的第一家。

 

記者:那您認為什麼樣的人適合做用戶體驗呢?
黃:我覺得一定要堅持吧。做用戶體驗跟很純粹的做圖形視覺設計,工業設計有很大的不同。用戶體驗的可能不會一下子就通過一個視覺化的東西讓你看到成果,看到這樣做是好還是不好。它可能需要一年,兩年甚至更長的時間才可以顯示出這個成果。所以,這就需要一個企業的管理層投入更多的耐心,不能說當時投入了多少精力就要馬上收穫多少成果,這也就要求執行用戶體驗團隊的這個負責人需要有這個毅力去堅持。騰訊這一點做的就很好,看他們的團隊一直都比較穩定也比較統一,他們做的一些產品在國內的用戶體驗來說還都是不錯的。

 

記者:一個用戶體驗部門負責人怎樣說服他的領導獲得資金上面的支持?也可以以您個人為例,跟我們分享如何說服贊助商來支持UPA大會的經驗。
黃:這個問題在國內很少有公司做的很成功,我個人最多的經驗可能就還是要堅持。用戶體驗是需要耐性和時間的,還有就是什麼樣的人堅持才有用?你要對用戶體驗不管是純設計層面還是體驗層面還是所謂的商業和策略層面,都應該具備這種知識。你需要從產品的設計上升到策略,需要具備這樣基本的素質,這樣在企業中才有更多的發言權。

 

記者:是什麼一直在支持著你如此堅持的做著UPA大會?
黃:中國的用戶體驗行業很小,行業裡面UPA更小,對於我對於我們團隊中的人來說,UPA可能都是一種榮譽的象徵吧。我們看好這個行業的發展,雖然在國內用戶體驗行業還沒有得到更多企業的重視,但是,越來越多的領域像移動領域、互聯網領域、銀行領域等等,每個領域都有一家領頭的企業已經開始做這個事情了。相信這個已經形成了一種趨勢。 再一個可能跟個人的性格也有關係吧,做用戶體驗也是需要有迎難而上的精神的。如果碰到釘子就退回來,而不是反覆的想各種辦法去爭取的話,可能也不能堅持這麼久一直在做著UPA這樣的工作。

記者:感謝接受我們的採訪

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本文 由 视觉中国 授權 悠識數位 發佈。
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