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[轉貼:視覺中國2010 User Friendy專訪] IBM上海開發實驗室執行總監崔峰

崔峰(Christine)作為IBM中國開發實驗室在上海分部和用戶技術組的執行總監,她管理著約150名成員的團隊,負責開源軟件、工具開發、用戶體驗研究設計,以及信息化開發等多樣化業務領域。在她的領導下,IBM中國用戶體驗團隊在上海開發中心歷經從無到有,茁壯成長,直至現在形成自身的核心競爭力。團隊目前為IBM開發的產品和本地客戶提供專業的用戶體驗設計支持服務,客戶主要包括電子商務和電子銀行領域。

IBM上海開發實驗室執行總監崔峰

視覺中國:作為首次參加UPA中國的嘉賓,您最直觀的感受是什麼?
崔峰:說實話,超出了我原本的預期,這次來看到整個大會的組織內容,演講嘉賓以及參與的公司和院校,都非常踴躍,參與面也非常廣。本來我們自己的感覺是用戶體驗在中國缺乏一種氛圍和交流的平台,感覺UPA組織的非常不錯,水準都超出了我的預期,所以我很高興來參加UPA中國的大會。

 

視覺中國:那麼作為在中國IBM開發團隊的領導者,當時IBM進入中國在面臨產品本土化方面有沒有遇到什麼問題?
崔峰:從全球化市場本身的差異性來看,中國市場與世界市場有著很大的不同,中國市場我們稱之為成長型區域經濟的代表龍頭,經濟飛速發展,而經濟的成熟度則與發達國家的市場有很大不同,主要體現在用戶需求方面的差異性,因為有這種差異性的存在,所以我們把開發的體系,設計的體系深入到本地市場去研究,才能避免水土不服的障礙。比如以我們的電子商務方面為例,IBM本身在電子商務方面有非常成熟的產品技術方案,但10年前的中國,電子商務在中國市場是非常陌生的,這樣當我們把國外成熟的電子商務拿到中國市場時就發現,前幾年這個產品非常難賣出去的,所以我們本地的開發團隊在這方面加大了研究和投入,添加了專門針對中國的網上用戶關心的模塊。

 

視覺中國:中國IBM的UCD團隊的管理和國際IBM公司在運作時有什麼差異?
崔峰:基本的設計是很類似的,因為你需要有人來研究分析用戶的行為,有人做設計,有人做用戶測試,而最大的不同則是我們針對中國市場的深入研究,國外的用戶體驗團隊發展的非常成熟,他們的運作方法有標準的流程,但在中國,我們面臨的挑戰是當市場和用戶產生很大差異性的時候我們的快速反應,所以我們一部分同事和當地的客戶聯繫非常緊密,我們用一種深入市場的研究方法去捕捉他們的需求,捕捉我們產品解決方案上的不足,在這個方面的交流是非常強的,這是最大的不同。

 

IBM上海開發實驗室執行總監崔峰專訪

視覺中國:您認為UCD團隊需要具備哪方面的能力?
崔峰:我個人認為最重要的有3點,第一點,需要擁有很好的手段和方法掌握和捕捉客戶的需求。這點是至關重要的。我們既要了解差異性也要捕捉共同性,不可能你給每一個不同的客戶設計不一樣的東西,這樣就不能稱之為產品,所以要基於差異性的了解抽練出共同的特性。第二點,創意。你有再淵博的知識,再好的方法論和流程,你做了很多工作,但最終客戶是看你的研究成果的,如果你推出的東西是平淡無奇的,不能得到用戶的擁戴和喜愛,那還是失敗的。第三點,專業性。不是說一般的技術,用戶研究是一門學科,UCD需要擁有專業化的知識,因為各個學科的方法是不一樣的,了解客戶需求的角度和側重點是不一樣的,這個時候就需要有特定的專業化的方法去幫助你了解你需要了解的那部分。

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