Home / 媒體報導 / [轉貼:視覺中國2011 User Friendy專訪] Albridge Solutions用戶體驗設計副總裁Cindy Lu

[轉貼:視覺中國2011 User Friendy專訪] Albridge Solutions用戶體驗設計副總裁Cindy Lu

Cindy Lu,Albridge Solutions用戶體驗設計副總裁,擁有20年產品設計的實踐經驗,獲得路易斯安那州立大學的人因工效學碩士和博士學位,美國人機工程職業資格認證委員會(BCPE) 認證的人類因素專業人員(CHFP),同時,她也是一位是熱情的用戶體驗設計師和管理者。

Cindy Lu

記者:今年UPA大會已快要臨近尾聲了,能談談你對這次UPA大會的感受嗎?印象最深的地方是什麼?
Cindy Lu(後簡稱Cindy):印象最深的我覺得是在中國的設計師們都是非常的樂於思考。他們問很多很好的問題,我就大概總結了一下,可以分成幾類,一類是具體的事物,他們關心目前的工作中有挑戰的事情,他們在尋找一些答案,也就是“我應該怎麼樣才能把它做得最好”,那麼這種問題很多都是關於部門之間溝通的問題。我覺得一個就是讓開發人員怎麼接受他們的idea,另外一個就是跟產品經理怎麼溝通,那麼這樣的話,在產品設計的時候才能體現用戶體驗的價值。實際上這種問題在美國和在其它地方到處都存在。
還有一個就是用戶體驗的問題,有一些人說用戶體驗週期比較長,另外用戶體驗有時候的成果比較模糊一些。就是怎麼要把用戶體驗的結果變成一種用戶的需求,使得他影響到產品的真正的創新,這是另外一類的問題。那麼還一種感受是我在美國沒有得到的,就是在這我覺得特別受尊重。我想這也是中國人的優點,中國人比較尊重師長,所以像我走到哪大家就叫我Cindy老師。我們在美國比較隨便,就叫Cindy,在這裡有另一種比較新鮮的感覺,不 同的文化稱呼也很親切,因為原來我也在中國呆了很多年,我在美國已經住了22年了,我是89年到美國去的,這次非常高興回來參加這個會。還有一個感覺就是會議組織的很好,他們想到了很多東西,從接車到旅館的安排,到大會的安排方方滿面面事情特別多,大家都是志願者,能把這個大會辦的這麼好真是不容易的事。

 

記者:感謝你對我們這次大會工作的肯定,從您的經歷中看到您也經常參加一些國外的同行會議。相對來說,用戶體驗在美國也是更為成熟的行業。您可以對下一屆UPA中國會議給一些建議或者談談您希望看到的一些主題和變化?
Cindy :談到這個,確實有個令我驚訝的地方,我來之前我就在想,一共三天的會,我參加兩天工作訪,還有一天如何安排。在美國的開會我們一般都有論文分享討論,論文一般都是經過同行審查。到這里之後我就在找論文的分享,但直到最後一天后來還沒有找到,我就比較奇怪。實際上自從我在美國工作以後,我就有一個目標。因為我是做實際工作的,但是我又是在路易安娜拿到PHD,雖說我很希望看到實際的東西,但我也是給我自己定了一個目標,就是每年要寫一篇論文。這樣呢,公司就可以給我個機會去參加會議,跟同行及進行交流。我認為這個行業有一個特點就是要不斷的學習,像我還有很多東西不知道,有可能很新的東西你們知道,我還不太知道。另外,我們這個行業實際上越拓越寬,很多東西都加入進來,很多新的名詞我也不斷的聽到,所以對我來說,我需要不斷的學習,所以我就給自己定了個目標,每年寫一篇論文,一般的公司是你要有理由才可以出去開會,比如:你的PAPER被接受了。也是通過這個機會我認識了很多人,就是每次開會有一些接觸,有一些了解,大家也成了很好的朋友,平常有些聯繫。另外,寫論文的大多是學校的學生和老師,他們代表的是一種趨勢,而你需要先有理論,然後才轉化成實踐,看看他們做的超前的東西,我覺得很有意思。大家寫個論文還是有一定的困難,因為各種各樣的原因。

 

記者:看來行業論文的分享在美國的會議裡是一個必要的環節,大家由此來分享一些新的趨勢和新的發現。未來UPA中國大會可以安排一部分PAPER的分享或發布一些新的行業趨勢,讓大家每一年都能感受到行業的新發展。寫一些PAPER還可以幫助用戶體驗的從業者有更多的機會參會,與同行交流。
Cindy lu:對於這點我有個建議就是明年組織會議的時候,可以安排一個比較短的分享。,這個PAPER不需要非常非常的長,不需要三十、有四十分鐘,可以比如是十分鐘的,講一個成功的案例,或者一個教訓,都可以,然後可以組織台上台下有些互動。當然這個里面會有很多問題,很多公司不願意公開他們保密的東西,所以像我寫PAPER也比較注意,我去寫跟產品具體有關係的,除非這個產品已經發布了。但是有一些有名的公司,比如說谷歌,Facebook他們可以說他們已經做出來的東西,而中國有很多有名的公司,可以談談他們給他們的客戶帶了什麼。這個就是大家互相學習,所以我覺得開會是一種互相學習,我知道我們在中國,大家有點像老師跟學生的關係,實際上最好是大家互相聯繫,互相學習。我覺得這個力量比老師學生之間的這個更強。我觀察我女兒這一代,她受她同代朋友的影響比我們多的多,那我覺得這也是應該的,你就想如果你有姐妹你有兄弟,實際上長大了你跟他們的交流,你可以獲取的東西更多,所以我建議在中國,在我們這個行業,鼓勵同行之間互相交流。所以你們UPA中國的會議我覺得是一個很好的形式。還有一個形式,我覺得挺有意思的,你有一個idea,然後你就到一個有很多桌子的房間,在那擺一個攤,就說這是我的Idea,別人感興趣就會和你談談他的看法,你就可以收集到很多人的信息。大家走過聊聊天,把大家聊天的稍微記錄一下,三五十個人走下來,你就有好多好多的idea,這個是一個很有意思的一個方式,這個也可以增加互動。因為這個大會也是大家互相交流的一個機會,交流如果你有具體的話題你就更加能夠交流。

 

記者:您剛剛提到的你對研究也比較感興趣,在公司里工作的人可能會有疑惑,本身公司的環境可能並不是搞研究,但發表論文卻可能需要一些比較新的想法,新的觀念,面對這樣的困難,您是如何去應對的呢?
Cindy :我是做實際工作的,所以我發表的東西也是從實踐中總結出來的。也可能在美國跟在中國工作坊性質不一樣,在美國是有兩種,除了講授的形式上課,還有一種工作坊,你可以組織一個題目,讓大家每個人寫一篇小論文,帶著他們自己論文一起討論,所以我最近幾年在UPA美國年會組織了幾次。我是考慮自己沒時間寫長篇的Paper,但是我又想去參會,那我就寫一個提案,來組織一個Workshop,常常是我關心的問題。比如說2009年我跟IBM和Autodesk的同事組織了一個敏捷開發的Workshop,此後我們用那次workshop寫了一個Paper。比如說參加過這次UPA,我就準備寫一些東西,我可以跟你們分享一些,也就是我的一些想法,還有一年,我到中國來,華為讓我給他們去講講課,我去了華為一次,回去我把我看到的,聽到的一些東西總結了一下,然後發給美國。另外,去年我去了我們公司的一個會議,我會把我看到的一些東西寫下來,跟我們公司的人分享,我們公司也有內部的新聞部,所以我們常常在那發表一些東西,這樣也可以讓別人記住你,有時我也去參加公司的會議,也是趁機宣傳我們的用戶體驗的理念。所以就是說,通過這些自己的經歷,比如你解決了一個實際工作中碰到的難題,你也可以把它稍微總結一下,並不需要很長。

 

記者:敏捷開發是您這一次講的其中的一個主題而且這個敏捷開發在國內也有很多公司在開展,對於用戶的體驗的從業者來說可能會有這樣的一個疑惑,敏捷開發會不會因為時間短的緣故,像用戶體驗、用戶調研、用戶參與度可能會降低,怎麼樣去平衡這兩者之間的關係?
Cindy :我是這樣想,敏捷開發確實是要求以最快的速度把最終的產品送到用戶的手裡面,這是它總的一個概念,它是強調用戶的合作。如果做調研,有的時候確實是需要一點時間,我覺得調研是有幾種方法,一個是像今天聽的三星的高級副總裁提到的,通過用戶調研把這個結果給策略開發,實際上他的用戶調研可能跟市場有關係,展望未來,這個我覺得是需要嚴格的設計,需要花一點時間了解。還有一種調研是產品方面的調研,比如美國有Twitter,我們這邊要再做個類似的東西趕上它,我們要馬上設計出來,希望以最快的速度放到市場上去。我覺得這種情況下,我們需要團隊來做調研,但可以做一些快速的調研。比如:你先做一個四、五人的小樣本調查,爭取產品每個週期結束的時候有一個反饋,那麼你的信息一定能給團隊帶來價值。敏捷開發的精神就是說我把最有價值的東西在最短時間實現,這個精神可以想在用戶體驗中,哪些東西是最最有價值的東西,我們要只集中精力在這上面。大家都遵循敏捷開發的流程,遵循迭代的零週期,加強溝通。這樣的話,我覺得用戶體驗可以很好的與敏捷開發融合在一起。

 

記者:在中國來說這個行業相對比較年輕,請您給這個行業的從業者一些建議,如何更好的發展自己?
Cindy :在事業發展過程中需要把握一些關鍵點。我覺得第一點,在工作的過程中,首先要不斷的發現自己,發現自己喜歡做什麼,很容易做什麼,你當然也要觀察一些自己的缺點是什麼,你的目的並不是說我要不斷的去改進我的缺點,而是不斷的發現你的長處是什麼,你怎麼能夠把這個長處變得更加好。另外,每個人都希望獲得成功,是不是做一個公司的CEO或者總管就是成功呢?我覺得不一定,在這個過程中你要不斷發現自己,讓自己成為一個適合自己的,實際上適合自己特點的、有價值的人。我覺得這個是最重要的。所以有幾個職業關鍵點,一個是你要決定自己要不要做管理者。做經理跟交互設計師要求是不一樣的,一個是要啟發人,帶領團隊能夠成功,另一個是你自己成為一個專家,這實際上是兩條不太一樣的路。當然還有一種,我碰到很多交互設計師,最後變成產品經理也做得很好。你覺得自己在哪個方面能夠發揮你自己的特長。對我來說位置不是很重要,而是說,我每天能夠做的很高興,我認為我得到別人的尊重,我覺得這個比較重要,所以就是要決定你往哪個方向發展。如果思考清楚了,有機會的話,你就會抓住。另外,你做東西一定要有激情才能做的很好,有的人可能到這個領域可能也不知道當時稀里糊塗怎麼來了,所以你在做的過程中,如果不特別有興趣,你應該果斷去轉到別的,那我覺得這個比較重要的。另外,如果你需要別人的尊重,你就要想辦法去了解別人,第一步就是跟別人溝通的時候,首先要理解對方在想什麼,然後你再想你的策略是什麼,然後再衡量一下自己做的怎麼樣,那麼這樣的話,我想你會不斷的進步。

原文網址:http://shijue.me/show_text/4ffef2abac1d840d9001b241

本文 由 视觉中国 授權 悠識數位 發佈。
更多內容請見:视觉中国 User Friendly 2011主题網站 http://zt.chinavisual.com/design/upa2011/index.shtml

發表迴響

你的電子郵件位址並不會被公開。 必要欄位標記為 *