Home / 媒體報導 / [轉貼:視覺中國2011 User Friendy專訪] 美國資深用戶體驗諮詢顧問Liya Zheng

[轉貼:視覺中國2011 User Friendy專訪] 美國資深用戶體驗諮詢顧問Liya Zheng

Liya Zheng,美國資深交互設計專家,交互設計合作顧問,工作致力於為團隊提供設計服務,並幫助公司快速的發佈人們想要的數字消費產品。在開始她自己的諮詢業務之前,Liya是Liquidnet的首席設計師,她的工作專注於為機構投資人設計商業應用,用於更好的管理1萬3千億美元的退休基金。在2003年,她在飛利浦偉康(Philips Respironics)開創了設計實踐,為睡眠呼吸中止症患者提供更好的關懷。

視覺專訪美國資深用戶體驗諮詢顧問Liya Zheng

記者:這是您第幾次來UF會議?有什麼樣的感覺?
Liya:這是我第二次來,06年在杭州的時候我做過一個workshop。我感覺這次會議有更高質量的演講。我也很喜歡這次的主題“設計擁抱變革”,這和當前的情況很有關係。同時,我認為這次會議本身就很好的體驗了用戶體驗的精神。你們為參與者考慮到並執行了很多的細節,網站也很漂亮,所在城市和地點也很漂亮,讓我覺得參會很輕鬆。

 

記者:在中國可能更多是大公司在進行用戶體驗的工作,因為這會需要投入很多的資金。在美國是否也是這樣的情況呢?
Liya:這個問題很有意思。我是一個獨立的用戶體驗諮詢師,實際上,在美國我和很多新創公司在進行合作。這意味著在美國,你剛才描述的情況並不一定成立。用戶體驗在美國已經到處都是了。P&G甚至改變了整個公司的策略,將設計作為他的核心競爭力。這意味著大家不再問“我是否該有用戶體驗?”,而開始問,“我應該怎麼做用戶體驗(How to)?”。
對於一個新創公司,即使他們的資金,時間和資源都有限,他們很多都知道自己產品的用戶體驗設計不夠好。
用戶體驗並不一定是昂貴的,他是一種思維方式和態度。就像Paul Adams在今天早上的演講裡面也提到“用戶的情感需求是什麼?”“我們如何定義?”。他在提出一些問題,而用戶體驗就是“問正確的問題”。對於組織來說,需要有一些能夠問正確問題的人,並且去尋找合適自己情況的答案。
因此,就算你在一個新創公司裡面,你也可以問這些和用戶相關的問題:目前的人們使用產品的情況是什麼?未來他們可以怎麼去使用產品?中間有哪些提升的空間?去問問題本身並不昂貴,只要去問,就是在做用戶體驗。
總的來說,在美國,小公司也在關注用戶體驗,並在學習如何以自己可以負擔,且符合企業情況的方式的情況下,來從事用戶體驗相關活動。因此,我有很多業務是針對新創公司的。

 

記者:就是說,小公司也已經認識到用戶體驗的價值了。你認為在中國也存在類似的情況或萌芽嗎?
Liya:我作為設計諮詢在為中國唐碩服務,他們在中國一些用戶體驗諮詢業務。從我在中國的經驗中我感覺到,人們不僅僅在問,“如何來提升產品的用戶體驗?”人們還在問,“產品的下一個商業機遇在哪裡,我們怎麼從競爭中脫穎而出?” 。前者是傳統的可用性視角,而後者,在我看來,是對設計師提出的更好的問題。
長期以來的過去,在中國,公司將用戶體驗僅僅理解為可用性的角度,包括啟發式評估啊,可用性測試啊這些。但是現在,更多的公司看到了:用戶體驗可以作為創新的策略,來產生新的商業機遇和新的點子。
同時,我很驚訝在中國,這一點在非常快速地發生。上一次我來到這個會議的時候,我以為可能要在10年之後才能出現這樣的思想潮流,但幾年後的現在,中國市場成長瞭如此之多,需要做的工作也多過了從事這項工作的人。

 

記者:在用戶體驗領域,有不同的工作形式,有的是在公司內部的用戶體驗團隊,有的是外部的用戶體驗諮詢公司。你怎麼看待專業的用戶體驗諮詢公司的角色?他們的發展趨勢怎樣?
Liya:這個問題很好。因為對於企業內部用戶體驗團隊,永遠有一個發展空間。但是對於外部的諮詢團隊,我們需要提出問題:“在具體的項目中,什麼時候該啟用內部的UX團隊,什麼時候該啟用外部的UX團隊,什麼時候兩方需要合作?外部團隊的價值在哪裡?”。
我的理解是,這和項目的具體需求有關。
諮詢公司往往參與很多不同的項目,在不同的商業領域裡,我們不斷在學習什麼行得通,什麼行不通,這種工作內容不停地變動會促進我們的思考,怎樣在不同的情況下去解決問題。因此,你有更多的機會,來考慮工作流程,或工作技巧,而不像在公司內部,有更多的其它的事情佔用你的時間,會被具體事務限制。
另一方面,內部的團隊對行業了解很深,這是他們的巨大的優勢。
因此,兩個團隊能夠起到互相補充的作用。內部的團隊能時不時向外部團隊尋求幫助,也許是組織問題,也許是流程上得問題,也許僅僅是他們需要來自外部的新鮮的思考。
因此,隨著在中國人們對用戶體驗有了越來越高的要求,很可能他們對外部諮詢團隊的需求也會越來越高。這兩方不一定是競爭的關係,而是能夠共同成長的。

 

記者:在中國,很多的設計師都是轉行來的。你覺得這會產生問題嗎?
Liya:其實,我認為其實這是我們這個領域裡很酷的一點。我本身是經過本專業訓練出來的,我也不會貶低教育的作用。但是同時,我看到很多從不同職業轉行來的人,他 們帶來的視角很有意思,這可能會使用戶體驗更好。設想有一個MBA在設計團隊裡面,我可能從他那裡學到如何將商業思考和設計思考結合起來等等,這該多好啊。
在我身邊,專業出身的和非專業出身的都有,但真正做好用戶體驗,最重要的是你與生俱來的態度。有些人天生就有這樣的態度。

 

記者:那麼,對於那些沒有教育背景的人,想轉入用戶體驗行業,有什麼建議嗎?
Liya:我認為用戶體驗能力的核心是,能夠與他人同理共情。
因此,我的第一個建議是,他們思考自己是否具有這樣的能力,或者是否能鍛煉出這樣的能力。要培養自己的傾聽技巧。第二,需要學會使用設計工具,這是基本。第三,也需要培養對新科技的興趣。

 

記者:最後一個問題:你是一個用戶體驗領域的專家,你覺得和我們其他人比,你是否具有什麼“職業特點”呢?或者廣泛說說,用戶體驗的從業者有什麼特點呢?
Liya:噢,我的特點是:我總是在抱怨!你可以問我的丈夫(笑)。他會告訴你,我們去取錢,她在抱怨,我們去火車站,她在抱怨,關於指示標誌,關於流程,等等。
事實上,我認為其它人和我一樣都對一些設計感到沮喪。同時,抱怨是容易的。但是作為設計師,我們不僅能感覺到這些問題,還能識別出問題的原因,並且有技巧去提出改善的方法,這便是我們的特別之處。

記者與Liya Zheng合影

原文網址:http://shijue.me/show_text/50a08f218ddf8747a300144d

本文 由 视觉中国 授權 悠識數位 發佈。
更多內容請見:视觉中国 User Friendly 2011主题網站 http://zt.chinavisual.com/design/upa2011/index.shtml

發表迴響

你的電子郵件位址並不會被公開。 必要欄位標記為 *