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[轉貼:視覺中國專欄文章] 圖表之外,現實生活中的UX設計過程

我們都知道以用戶為中心的設計原則,不同的研究方法、原型設計、記錄過程。但是你可能經常問自己:在實踐中它到底是如何工作的呢?現實生活中的UX設計過程到底是怎麼樣的?我們有時間按照理想中那樣按部就班地去做嗎?在這篇文章中,我將從我自身的經驗和研究成果來談談。

以用戶為中心的設計:真理VS理想

幾年前,我加入中東歐最大的電子商務公司之一工作。當我走進我的新辦公室,我立刻發現了一個碩大的“以用戶為中心的設計(User-Centered Design 簡稱“UCD”)”的海報在牆壁上。海報對整個UX設計過程進行了詳細的描述,幾乎沒有漏下任何細節。估計室內設計師看了都有想做一個UX設計師了?我盯著海報,滿懷希望和期待按照理想的UCD工作是多麼令人興奮啊!

你猜怎麼著?後來我發現他們連海報上的一個單一步驟都不遵守: 他們從來沒有任何研究,也沒有認真分析用戶的行為。哎,他們甚至沒有標準!而這個有意思的海報依然可恥地掛在牆壁上。

UCD流程from UPA
UCD流程from UPA

在接下來的三年裡,我們努力工作,把用戶體驗設計放在設計的核心地位。我們忘了海報的內容,開始構建我們自己的工作流程,而新的流程更好地符合公司的能力,使我們能夠不斷地優化我們的主要服務。為什麼我們不使用水晶般清晰的理論方法嗎?因為我們承擔不起理想UCD過程的花銷,而且理想的UCD會花費太多時間,從經濟角度來說是不可能的,我們的每個項目預算都非常緊張。

為了及時發布用戶界面,我們飽受摧殘。我們從理想UCD過程中吸取靈感,然後創造一個更簡單且可實施的新流程。我們筆頭上確定了標準和框架,確定問題,確定項目範圍,以最快的速度開工,我們也經常用多元變量測試 和細緻的Google Analytics進行事件跟踪。總之我們的流程簡單而有效。總體上看,這個UCD流程有名的UPA海報相比,我們只使用了20%的理想步驟。因此,一個簡單的過程是比一個完美理想化的理論更有價值。

我們按照新的流程開始工作後,工作變得非常順利,我們深受歡迎。突然間,我開始想知道別人是如何應用UCD。已經有很多的理論框架的討論,但框架外我們的工作是什麼樣子的呢,難道只有我在用簡化流程嗎,對於大部分設計者來說是否有個普適的流程圖呢?幸運的是,我被要求做一個以現實為基礎的UCD設計過程。這篇文章就是為了分享這個結果。我們需要找出的現實生活中設計流程的真相,因為這對於設計師來說是一個偉大的工具,讓設計師更高效的干活,更多的時間從事創造。

如果你是UX設計界的新人,初來乍到,學習經驗豐富的設計師的作品是有用的; 如果你是一個經驗豐富的設計師,把本文作為重新審視你設計方法的一個啟示,看看現實生活中設計師們是如何工作的,那些理論什麼有用,什麼沒用。

開始研究——深度訪談

一個現代化的社會生活離不開UX設計工作,即使設計者自己都沒有意識到這一點。研究項目開始時,你需要和目標群體交流,也就是個體深度訪談(IDIS):通過交流,在你想了解的特定領域知道受訪者盡可能多的信息。我們的目標群體是用戶體驗設計師,所以我們計劃50以上的訪談規模。訪問有相同的主題:現實生活中的UX設計過程。我們要求設計師結合某個項目的設計過程。

我們採訪了UX屆的大腕們:Mike Kuniavsky、Indi Young、 Luke Wroblewski、Peter Merholz、Brandon Schauer、Jeffrey Kalmikoff還有John Zeratsky等。訪問對像有受僱傭的 UX設計師,設計師顧問和自由職業者,令人驚訝的是三組受訪者面臨的問題非常相似。

設計師們案例中的設計流程

所有案例中的流程都是被簡化的UCD,他們都是懂得量體裁衣的設計師。靈活性是幫助設計師們在項目的叢林中活下來。在眾多案例中,我們發現這些所有交互設計師在不同項目中都要做的事情。這可能是最實用的、最簡化的UCD:

1. 收集有關該問題的信息

每個UX設計人員在項目的早期階段都需要像偵探一樣,找出盡可能多的“Ps”(People-人,Problem-問題,Project-項目)。和客戶開會,確定產品要求(產生一個產品需求標準化的文檔),並進行基準和未來趨勢的分析。這其中,我們其實很少進行用戶訪談,編寫用戶故事就成了一個潛規則,因為我們要完成產品需求的文檔內容,這些故事可能大多是無可查證的。

2.準備設計

這顯然 是流程中的構思過程,任何一個設計師在設計過程的早期,都會快速凌亂地畫草圖或其他一些原型設計。設計者研究第一步驟收集的材料,然後找到一個值得精煉的設計方案。這個階段不需要追踪和記錄,而是需要頭腦風暴。我們中的許多人都使用Adaptive Path公司的多頁模板快速創建非常通用的草圖。不幸的是,低保真原型測試不是很流行。眾多設計師一般都會選擇一個靠譜的方案進行細化。

3.設計

大部分受訪的設計師一般不會做什麼文檔,而是會創建線框和原型文件交給他的開發人員。用亞里士多德的話說:我們創建骨架,開發人員和視覺設計師創造血肉。試探性評估早就過時了,而專家的評審則更為有效。

4.認可

沒錯,客戶認可一個項目也是設計過程中重要的一環。認可環節很不幸地成為設計流程中的一座大山。這一點在受僱傭的UX設計師,自由職業者和顧問公司的人從沒有區別。沒有人想看著我們的作品最後變成垃圾,而我就看過非常棒的項目只是因為交付產品時,介紹不夠具有說服力而被否掉。其實,很多設計師都會創建一個特殊的演示文稿告訴客戶設計的過程和故事,讓“懶惰”的客戶了解更多信息。

緊縮的預算迫使UX設計師度身定制自己的流程,並跳過昂貴的研究。以上四點是大多數的設計必有的環節,也是最有價值的環節。研究表明,現實生活中的用戶體驗設計師都在不斷地修改理想中的UCD方法,他們不太注重可長久使用的研究成果,設計活動內容減縮。我不是批評理想UCD: 它仍然是我們工作的一個重要靈感源泉。畢竟,我很高興“不恥下問”,我總會站在這張UCD海報面前思索如何調試我自己的工作流程。

訪問Marcin Treder的博客

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