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[轉貼:視覺中國2012 User Friendy專訪] 平安金融科技客戶體驗部副總經理陶嶸

陶嶸博士,平安金融科技客戶體驗部副總經理。畢業於浙江大學心理與行為科學系,現任中國最大用戶體驗行業組織UPA China理事,中國人類工效學學會理事。他也是APCHI 2012聯席項目主席,亞太地區人機交互組織的發起人之一。曾在諾基亞、英特爾、三星、阿里巴巴長期從事用戶體驗設計、研究、管理與運營工作,歷任三星電子總監(次長)、阿里巴巴資深專家等職務。目前供職於中國平安旗下金融科技諮詢有限公司。曾涉足的行業包括綜合金融、電子商務、消費類電子產品等等。擅長視線追踪理論、應用研究,成功的將眼動研究手段與傳統的行為研究方法相相結合,並進行了突破與創新發展。長期關注亞太及中國地區用戶生活形態研究,用戶需求分析,功能挖掘與人機交互界面研究、設計與用戶體驗戰略管理。擁有美國、歐洲、中國等多個國家和地區的超過七項人機交互、用戶體驗相關的發明專利,研究與設計的成果已被成功應用於服務過的多家跨國公司的重要量產產品。

陶嶸博士在大會現場
陶嶸博士在大會現場

視覺中國:您認為今年的UPA中國大會與以往相比有什麼變化?
陶嶸:今年大會做了一些新的探索與嘗試,最大的亮點可能是在大賽方面引入了贊助商的模式;與此同時,今年的會期也做了相應的調整,比如在開幕式的前一天就開始了工作坊,這種改變可能會為大家提供更充足的時間去分享、學習與交流,緩解了時間緊張的壓力。

視覺中國:在用戶體驗的領域,有內部的團隊,也有外部諮詢公司,您如何看待兩種的團隊的關係?
陶嶸:這個問題很好。我們在研究中國企業用戶體驗成熟度模型時也注意到了這個問題,以前大家更傾向於的認為諮詢團隊只需要為企業帶來新鮮的東西,更大程度上將諮詢公司理解為在企業成長初期提供專業幫助的,但是在我們對於企業的深入研究以及參考了國外的案例之後,我們深刻意識到諮詢公司與企業團隊的關係不是一成不變的,他們是相輔相成的,不僅僅是在最初,隨著企業團隊的成長,仍然是有需求借助諮詢團隊的力量來規範和助理企業用戶體驗工作的發展。

陶嶸博士與視覺中國記者合影
陶嶸博士與視覺中國記者合影

視覺中國:在國內,可能更多的情況下是大公司在做用戶體驗的工作,因為需要投入很多資金,那對於小公司是否有什麼相應的舉措能夠讓它們也更好的加入進來呢?
陶嶸:對於小公司而言,最普遍的狀態可能是一個人身兼數職,沒有明確的細化分工,他們需要同時完成多項工作。因此我覺得用戶體驗的範圍也需要更加開闊,對從業者而言,它既應該是一項工作,更應該是一種意識,我們要把“同理心”應用到日常的工作中。小公司在最初可能無法單獨成立用戶體驗部門,但是大公司相對而言可能會分工更加細緻。我想,當大家把用戶體驗的理念一點點熟知、滲透、應用後,隨著公司的壯大發展,情況可能就會逐步改善。要讓企業上下認同用戶體驗工作不是“奢侈品”,而是“日常必需品”的理念。

視覺中國:對於年輕設計師有什麼建議與看法?
陶嶸:國外的設計師相對年齡偏大,但他們一樣在一線工作;而國內的設計師可能相對比較浮躁,很多人本科畢業從事三、五年的專業工作之後就稱為專家,我想這可能與大環境有關;我個人覺得,我們需要更成熟的一線設計師,需要發自內心熱愛這項工作的設計師。每個人都希望獲得“成功”,是不是做一個公司的CEO或負責者某項業務的主管就是成功呢?我覺得不一定。很多跨國企業,把資深的從事專業工作的人稱為獨立貢獻人,他們的薪資待遇以及在企業內的地位與經理、總監相同,甚至高過後者。這種受到尊重的感受,在一定程度上減輕了他們的浮躁心態。我想判斷用戶體驗領域工作的成功標準是多元的而不是單一的,這一點需要各家公司管理層深入思考。

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本文 由 视觉中国 授權 悠識數位 發佈。
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