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[轉貼:視覺中國2012 User Friendy專訪] 微軟東亞地區的首席用戶體驗經理Tricia Fejfar

Tricia Fejfar 是微軟東亞地區的首席用戶體驗經理。她帶領的團隊具有全球範圍的工作經驗,尤其熟悉中國、日本、台灣和韓國的市場。她在人機交互領域(HCI)已有18年的從業經驗,其中有15年在微軟工作。她熟悉各種工具與方法,個人最偏愛的是對民族志學領域的研究,熱衷於研究不同的民族和文化以及如何通過設計的產品縮小它們之間的差異。

微軟東亞地區的首席用戶體驗經理Tricia Fejfar

記者:您在人機交互這一行業已經有18年的經驗了,是什麼驅使您關注用戶體驗這一領域的呢?

Tricia:我本身是用戶研究員出身,對人非常感興趣,同時遇到一些做的不好的產品我會感到很沮喪。用戶體驗其實在生活中隨處可見,比如辦公室的燈的開關,往往有一排,你不知道哪些開關是控制哪些燈的;再比如我們生活中買任何一樣東西,都會想這個東西是否可用、可行、可愛。用戶體驗在我們生活中如此重要,我覺得能做一個設計師來改善用戶體驗是件值得驕傲的事情。

 

記者:微軟最近推出了很多新產品,您認為哪些最令人感到興奮?

Tricia:我們最近推出了Windows 8,它擁有美觀、動感的設計,彰顯個性的設置,豐富多樣的應用,給用戶全新的體驗,我感到非常興奮。Surface,是微軟推出的首款平板電腦,簡約時尚,是工程與藝術的完美結合。公司將為每個員工配備一台Surface,我非常期待。同時過去兩年我在做的新版office也更趨向於為終端消費者,信息工作者和中小企業提供良好的體驗。還有One note雲筆記,用戶可以通過錄音、音頻、視頻記錄自己工作生活中的任何事件,然後上傳到雲端或者多個設備之間獲得同步。這樣你走到哪裡,都可以有效的管理工作中或者生活中的點點滴滴。

 

記者:微軟的確很多產品在全球範圍內都取得了巨大成功,但是在全球化的市場上,有沒有那一款產品在西方非常受歡迎,但在亞洲卻無人問津甚至招到排斥呢?也就是說在全球化的市場上,您有沒有發現文化差異是巨大的挑戰?

Tricia:肯定有產品會因為文化差異而市場反應非常不同。東西方有著強烈的文化差異,我們在做全球化設計的時候首要的是考慮不同文化區域的不同特點,因為文化的差異決定了產品的差異。早在70年代有個研究對來自東方和西方的兒童做了個測試,題目是這樣的:有三樣東西,奶牛、公雞、草地,根據他們直接的密切關係連線。換做你們會怎麼連?

 

記者:奶牛和草地會連在一起

Tricia :對的,多數的中國人跟你們做出了同樣的選擇。但是在美國,大部分人選擇了公雞和草地,這是因為美國人思維里只是簡單的覺得公雞在農場裡,應該在草地上跑。而中國人卻有一種全盤的思維,覺得奶牛應該是吃草的。再比如說中國的很多網站,美國人看了會覺得怎麼網站上會有那麼多東西,網站怎麼會這麼忙,眼睛到底應該看哪兒呢,信息量太大了不知道從何下手。但這些對中國人來說這不算什麼,你們已經習慣了通過象形文字快速瀏覽信息。所以類似功能的網站,中國往往有一個本地版,比如我們有facebook,你們有人人網;我們有Twitter,你們有微博;我們有Youtube,你們有優酷。這些網站的成功都是因為中國的本地企業更加熟悉中國人的文化習慣和市場需求。

 

記者:說到這裡,我想到了最近讀的一些研究成果,說中國人更喜歡雜亂的設計或者說中國人更願意花時間學習設計體驗不好的產品。你覺得中國用戶的使用習慣會發生變化嗎?

Tricia:我覺得長期來看,中國的用戶習慣是會發生改變的。比如iPhone,是非常簡潔的設計,但是它在中國出乎意料的受歡迎。這就說明了中國的用戶跟西方用戶有很多共同點。無論是中國用戶還是西方用戶,都需要易用、可用、好用的產品。

 

記者:說完產品的文化差異,我們再說下團隊的文化差異。您管理的團隊來自中國、日本、韓國、新加坡、台灣,你覺得這麼多來自不同國家的人一起工作,有溝通成本嗎?

Tricia:有一些文化的東西的確需要大家互相理解和妥協,比如中日關係緊張,本來有些要去日本出差的同事就不能去了。但跨文化的團隊帶來了更多的是優勢。來自不同的國家的專家,熟悉當地市場和受眾,我們可以通過這樣一隻團隊匯總綜合各種文化需求,而不是滿足了一種文化的需求而忽略了另外一種文化需求。

 

記者:你在人機交互這個領域做了18年了,你覺得這18年來這個行業發生了哪些變化呢?

Tricia:很多很驚訝的變化。比如第一次我去參加這個領域的大會,回家抱回了很多厚重的書籍資料,而現在想得到什麼資料,網上都很豐富。另外,現在行業的人知識非常豐富,現在剛畢業幾年的年輕人也比當時的專家知道的多。

 

記者:您能預測一下未來用戶研究方面會發生哪些變化嗎?

Tricia:傳統的用戶體驗,人們會長期的從書本上學習,到實驗室去做實驗,觀察用戶,然後寫報告。而現在互聯網每天海量數據,實時變化,我們來不及觀等待數據,必須快速反應,隨時擁抱變化。比如Bing,我們有一個團隊,專門負責快速應對短期數據更新,另外一個團隊則負責長期的數據規劃。我覺得這種構架會是一個不可阻擋的趨勢。

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本文 由 视觉中国 授權 悠識數位 發佈。
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