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[專訪] 遊石設計 汪建均/張群儀

以下採訪了遊石設計公司的好朋友:汪建均 (Lex) 和 張群儀 (Ian)。Lex 與 Ian 將在今年User Friendly 2012 主持其中一場工作坊。遊石設計也是今年唯一來自於台灣的獨立設計團隊。

工作坊簡介

主題:融入商業模式觀點之產品/服務系統(PSS)概念設計
講者:汪建均 – 遊石設計服務暨策略設計顧問 / 張群儀 – 遊石設計使用者經驗設計顧問

摘要:
渴望度、可行性、獲利性為產品/服務系統設計中三個重要的面向,其中獲利性於產品概念發想中較少被觸及,本工作坊希望透過設計工具的導入,引導更多支持獲利性的創意面向。
 
背景介紹:
 
產品/服務系統與全新的顧客體驗有很大的關係,全新的顧客體驗需要有相對應的商業模式支持。尤其在設計初期,商業模式需要透過可視化的討論,才能被設計定義。
 
參加者獲益:了解如何將商業模式的考慮,導入設計概念的發想中
 
課程大綱:
 
• 設計體驗發想
• 顧客旅程建構
• 導入商業考慮
• 建立全新產品服務系統概念與商業模式提案


以下是採訪內容:

1. 請介紹一下這個工作坊。

Lex:這次的工作坊會以部分遊戲化的元素,來對於產品概念進行發想,所以,在氣氛上的傾向會是輕鬆的、有趣的。在初步的產品概念發展下,我們會以特別設想的情境,來引導學員們進行獲利模式的探討,其中,也會使用到近期在商業模式討論上,運用相當廣泛的Business Model Canvas來達成其中的部分討論。

我們將特別強調的是產品/服務系統的有價循環與網絡,以「服務設計」的實務原則來導引,希望學員們能夠在生動活潑的練習中,思維商業整體脈絡的觀點,讓「獲利」這件事,在透過多重角色的旅程交互作用中,引導大家在初期概念的形成過程中,找出有價值、有意義的商業策略與服務原型。

2. 這次的工作坊主題非常有趣, 設計這個主題的原因是什麼? 對設計師的刻板印象是設計師似乎不太談商業或業務,所以想讓設計師發想獲利的創意嗎?

Lex:的確,在過往,設計師在設計過程中,很少去談「商業」以及「獲利」這件事,換句話說,「商業」與「獲利」不曾是大多數設計師的設計素材,但在現今高速變動的市場競爭裡,這樣風險就變高了。

常有朋友與客戶會問:「好的概念」與「好的獲利」要如何取捨與落實?其實,這兩者不是互斥的關係。好的概念更需要好的獲利模式來增加其可行性與永續性,這是這一波設計思潮不可避免的風向,我們不是要做一個純粹獲利創意與商業邏輯運作上的討論,重點還是在產品與流程創新的範疇下,將商業的考量也一併列入設計的思考中。

3. 你們希望參加的學員抱著什麼心態來參與呢?透過這次工作坊, 預備傳遞給參加者學習到什麼?

Ian:工作坊的目的,不外乎是在一個團體的正向氛圍中,讓每個學員在其中進行腦力激盪與思考練習,並透過我們的引導,在寓教於樂中學習,我們希望學員們帶著愉快的心情來進行頭腦體操,嗑一下自然嗨的腦內啡。

當然,工作坊的形式都是其次,萬變不離其宗的是Mindset的轉變,希望來參加的學員都可以體會到我們想要傳達的重點:在關注設計整體性的同時,商業與獲利的考量是很重要的,而我們則是盡可能在有限的時間,分享我們的觀點與方法與大家一起鍛鍊成長。

4. 對於參加User Friendly 2012使用者經驗設計大會,有什麼感想?

Ian:這是遊石設計第一次參與 User Friendly 2012 大會,除了擔任 UX Design Award 設計大賽的評審外,我們也很榮幸能夠受邀舉辦工作坊,就我們所知,我們應該也是今年唯一來自於台灣的獨立設計團隊。我們對於大會相當重視,我們兩位 (遊石設計顧問群 張群儀顧問與汪建均顧問)會一同參與。也希望透過這樣的機會多多與對岸交流,也瞭解對岸在UX產業上的需求。

5. 對於兩岸的用戶體驗設計/服務設計,有什麼觀察呢?可以分享一些看法嗎?

Lex:UPA China 的組織相當大而完整,在跨地區的整合上,有很高的執行力。對於體驗設計與服務設計的教育也相當重視,從主題演講與工作坊的主題上來看,涵蓋的範圍很廣,而且頗為全面,在體驗設計與服務設計的範疇上都有涉獵。值得一提的是學生的參與程度很高,多少與UXD設計大賽有關,反觀台灣,似乎就一直沒有這方面的競賽來教育也激勵學生的參與。

6. 對於台灣的朋友,你們會想要告訴他們什麼?

Ian:這是遊石設計第一次到北京進行正式的活動,也希望多透過活動的參與,走入UX國際社群。與大家一樣的是我們都需要更多的「好奇心」,來增進社群彼此間的瞭解。也希望透過參與,來提升台灣設計產業在國際上的能見度,這是我們大家需要共同勉勵的。


由於採訪時間過於緊湊,最後這篇採訪是採用email往返而完成的。
以上採訪,謝謝 Ian 跟 Lex 在百忙之中撥空跟我們分享了這些觀點,以及工作坊的內容。
期待 Ian 跟 Lex 在北京的精彩演出!

融入商業模式觀點之產品/服務系統(PPS)概念設計 汪建均 – 遊石設計服務暨策略設計顧問 張群儀 – 遊石設計使用者經驗設計顧問

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